{"id":9503,"date":"2023-05-30T08:30:54","date_gmt":"2023-05-30T08:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/respondagroup.se\/?p=9503"},"modified":"2026-09-09T11:32:04","modified_gmt":"2026-09-09T11:32:04","slug":"what-a-modern-customer-experience-or-cx-entails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/respondagroup.se\/en\/vad-innebar-en-modern-kundupplevelse-eller-cx\/","title":{"rendered":"What does a modern customer experience or CX mean?"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Det pratas mycket om CX just nu, men vad \u00e4r det och vad inneb\u00e4r det? Vi bad Responda Groups Kundserviceexpert, Christine Sivertsson ber\u00e4tta mer om vad en modern kundupplevelse inneb\u00e4r.<\/h4>

\u00a0<\/p>

Vilka egenskaper definierar en modern kunduppleveles?<\/h4>


Det \u00e4r framf\u00f6rallt de proaktiva egenskaperna som definierar den moderna kundupplevelsen, \u00e4ven kallad Customer Experience eller CX. F\u00f6r att reda ut begreppen s\u00e5 m\u00e5ste vi b\u00f6rja med att svara p\u00e5 fr\u00e5gan: Vad \u00e4r kundupplevelse, ber\u00e4ttar Christine Sivertsson, Kundserviceexpert p\u00e5 Responda Group.

<\/p>

Harvard Business Review definierar kundupplevelse som ”summan av alla interaktioner en kund har med ett f\u00f6retag.”<\/p>


-Kundupplevelsen \u00e4r allts\u00e5 inte bara en enskild h\u00e4ndelse eller kontakt, utan dagens definition av kundupplevelse sp\u00e4nner \u00f6ver hela kundresan fr\u00e5n det \u00f6gonblick kunden blir medveten om ditt f\u00f6retag eller varum\u00e4rke genom hela kundens livscykel. Det vill s\u00e4ga kundupplevelsen inkluderar alla aspekter av kundens livscykel, fr\u00e5n kundkontaktpunkter f\u00f6re f\u00f6rs\u00e4ljning hela v\u00e4gen till personliga upplevelser f\u00f6r \u00e5terv\u00e4ndande kunder. Kort sagt, kundupplevelsen \u00e4r n\u00e4r ett varum\u00e4rke proaktivt p\u00e5verkar sina kunders uppfattning om hela deras kundresa, f\u00f6rklarar Christine.<\/p>


Genom att identifiera m\u00f6jligheter till att g\u00f6ra kundresan enkel och smidig, skapas \u00e4ven m\u00f6jligheter f\u00f6r kundservicen att vara proaktiv i kundkontakten genom att nyttja kundinsikter och teknik f\u00f6r att arbeta smartare. I dagens teknikdrivna v\u00e4rld f\u00f6rv\u00e4ntar sig m\u00e5nga kunder att de enkelt ska kunna ”hj\u00e4lpa sig sj\u00e4lva” via f\u00f6retagens hemsida eller appar. \u00c4ven om de har problem med en produkt f\u00f6rv\u00e4ntar sig allt fler att hitta fels\u00f6kningshj\u00e4lp online ist\u00e4llet f\u00f6r att kontakta kundservice. Det driver s\u00e5klart utvecklingen och m\u00e5nga delar av kundresan kan nu automatiseras i de flesta branscher.<\/p>

\u00a0<\/p>

Inneb\u00e4r det att behovet av kundservice \u00e4r f\u00f6r\u00e5ldrad? \u00c4r kundservice av mindre v\u00e4rde f\u00f6r ditt f\u00f6retag?<\/h4>

\u00a0<\/p>

Sj\u00e4lvklart inte, p\u00e5 pekar Christine. Inget kan vara mindre sant, det \u00e4r dock bara en del av vad som idag anses vara definition av kundupplevelse.<\/p>

-En framg\u00e5ngsfaktor f\u00f6r att f\u00e5 en bra kundupplevelse \u00e4r att erbjuda b\u00e5de sj\u00e4lvbetj\u00e4ningskanaler och en verklig m\u00e4nsklig n\u00e4rvaro f\u00f6r att leverera den \u00f6vergripande kundserviceupplevelse som kunderna f\u00f6rv\u00e4ntar sig. B\u00e5da delarna samverkar f\u00f6r att skapa v\u00e4rde f\u00f6r en kund under en kontakt. En annan framg\u00e5ngsfaktor f\u00f6r att f\u00e5 en bra kundupplevelse \u00e4r att inse att kundupplevelse inte bara h\u00f6r hemma hos kundservicen utan \u00e4r en viktig del i hela verksamheten, konstaterar Christine.<\/p>

\u00a0<\/p>

Hur proaktiv \u00e4r modern kundupplevelse och var ser man den enkelt i kundresan?<\/h4>

\u00a0<\/p>

H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra bra exempel f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 var och hur varum\u00e4rken kan p\u00e5verka kundupplevelsen fr\u00e5n det att kunden uppt\u00e4cker ditt varum\u00e4rke, till det att de blir en \u00e5terkommande kund:<\/p>