2024 har varit ett betydelsefullt år för Responda Group, med framgångsrika initiativ som förstärkt bolagets ställning som ledande aktör inom kundservice och svarsservice i Norden. Genom strategiska förvärv, verksamhetsutveckling och innovation har företaget lagt en stabil grund för fortsatt expansion och tillväxt.
Några av årets höjdpunkter:
- Förvärv och konsolidering:
Förvärven av Call4U och K2C in Sweden har stärkt affärsområdet kundservice och ökat Responda Groups konkurrenskraft och position som en nyckelaktör inom branschen. - Gemensamma lokaler i Norrbotten:
Efter en lång närvaro i Kalix och Haparanda så har vi konsoliderat vår verksamhet i Norrbotten till gemensamma lokaler i Haparanda för att ytterligare kunna erhålla skalfördelar och förstärka arbetet med att vidareutveckla våra tjänster och medarbetare. - Marknadsledande position inom svarsservice:
Genom förvärvet av iTell AB:s kundbas har Responda Group stärkt sin position som marknadsledare inom svarsservice där vi som den ledande leverantören skapat stora skalfördelar samt möjligheter att vidareutveckla erbjudandet. - Tillväxt inom kundservice:
För första gången översteg kundserviceverksamheten omsättningen inom svarsservice – en viktig milstolpe för företaget då Responda har som mål att bli en marknadsledande aktör inom både Kund- och Svarsservice i Norden. - Rekordresultat och expansion:
Ett nytt omsättningsrekord noterades, vilket speglar styrkan i bolagets strategiska riktning. Dessutom annonserades ett nytt produktionskontor i Ebbepark, Linköping, med ambitionen att skapa upp till 100 nya arbetstillfällen inom kundservice under 2025. - Teknisk utveckling:
Implementationen under 2024 av en modern, gemensam svarserviceplattform har förbättrat företagets flexibilitet och förmåga att möta framtida utmaningar, vår nya plattform använder sig av molnbaserad teknologi vilket skapar stora möjligheter att dra nytta av ai-tillämpningar för ökad effektivitet och kvalitet. - Nyckelrekryteringar:
Året avslutades med rekryteringen av en ny CHRO och CFO som ansluter till koncernledningen, samt en strategiskt viktig ny kund inom kundservice – ett tydligt bevis på företagets attraktionskraft och kvalitet.
“2024 har varit ett år av transformation och tillväxt för Responda Group. Vi har tagit stora steg framåt genom strategiska förvärv som stärker vår position som ledande inom kundservice och svarsservice. Vår framgång bygger på våra engagerade medarbetare och vår förmåga att anpassa oss till marknadens behov. Med starka resultat bakom oss ser vi fram emot ett ännu starkare 2025, där vi kommer att fortsätta driva utvecklingen i marknaden och sats mer på ny teknik och innovation,” säger Marcus Lindqvist, VD för Responda Group.
Med 650 engagerade medarbetare, en växande omsättning och en klar framtidsvision är Responda Group väl rustat för att ta sig an 2025. Företaget siktar på att befästa sin position som en ledande partner inom kundservice och svarsservice i Norden, där innovation och AI utgör kärnan i den fortsatta utvecklingen. Med ett tydligt fokus på banbrytande teknik och nya lösningar ser Responda Group fram emot att driva branschen framåt och skapa ännu större värde för sina kunder.
För mer information vänligen kontakta:
Marcus Lindqvist, VD Responda Group
Mail: Marcus.lindqvist@respondagroup.com
Tel: +46 70-252 85 63
Om Responda Group
Responda Group är ett ledande svenskt kundserviceföretag. Våra 650 medarbetare hanterar årligen fler än 10 miljoner kundkontakter – åt mer än 3 500 uppdragsgivare. Vår passion är att genom innovativ, effektiv och kvalitativ service leverera värdeskapande kundupplevelser och stärkta relationer.
Responda Group grundades 1992 och omsätter cirka 350 MSEK på årsbasis med god lönsamhet. Bolaget har verksamhet i Stockholm, Eskilstuna, Kalix, Haparanda, Östersund, Arbrå, Ronneby, Helsingborg samt Halden i Norge.