Det pratas mycket om CX just nu, men vad är det och vad innebär det? Vi bad Responda Groups Kundserviceexpert, Christine Sivertsson berätta mer om vad en modern kundupplevelse innebär. Vilka egenskaper definierar en modern kunduppleveles? Det är framförallt de proaktiva egenskaperna som definierar den moderna kundupplevelsen, även kallad Customer Experience eller CX. För …
What does a modern customer experience or CX entail? Read More »
Historically, the concept of customer experience has been seen solely as the responsibility of the contact centre, but today an increasing number of people understand the importance of customer experience being an integrated part of the entire customer journey. It is important to understand the relationship between customer experience and customer service. Customer service is a very important part of the complete customer experience. The role of customer service has changed a great deal as we have moved …
Customer service vs customer experience – how do you create a holistic approach? Read More »
AHT (Average Handling Time) har länge varit ett viktigt verktyg för kontaktcenter för att mäta hanteringstiden för uppdraget, ärendetypen och individen, men har måttet spelat ut sin roll? Om du använder AHT dvs genomsnittlig hanteringstid som den viktigaste KPIn för att mäta och utvärdera era och utvärdera era kundkontakter så ger det sällan en helhetsbild …
Kundbemötandet ska upplevas på samma sätt oavsett om du träffar personen live eller om det sker via telefon eller digitalt via chatt eller mail. För att kunden ska uppleva kundservice och bemötandet på samma sätt så finns det några saker som du kan tänka på. Detta blir extra viktigt i de digitala kundmötena, där du …
Responda Group is a leading player in AI-driven customer experience, always with a human presence. Using smart technology and dedicated employees, we help over 2,100 companies, from small businesses to large organisations, create higher accessibility and better quality in every customer contact.