Guide

The first step in improving the customer experience and managing its many components is to compare the aspects of the customer experience that matter most. A good way to start doing this is with these three standardised customer experience metrics for measuring customer sentiment: CES, CSAT and NPS. CSAT stands for ”customer satisfaction” or kundnöjdhet in Swedish, which …

What are good metrics for measuring customer experience? Read More »

Kundbemötandet ska upplevas på samma sätt oavsett om du träffar personen live eller om det sker via telefon eller digitalt via chatt eller mail. För att kunden ska uppleva kundservice och bemötandet på samma sätt så finns det några saker som du kan tänka på. Detta blir extra viktigt i de digitala kundmötena, där du …

7 tips on how to create a great client meeting Read More »