Det första steget i att förbättra kundupplevelsen och hantera dess många komponenter är att jämföra de aspekter av kundupplevelsen som betyder mest. Ett bra sätt att börja göra detta är med dessa tre standardiserade kundupplevelsemått för att mäta kundsentiment: CES , CSAT och NPS. CSAT står för ”customer satisfaction” eller kundnöjdhet på svenska, som visar …
AHT (Average Handling Time) har länge varit ett viktigt verktyg för kontaktcenter för att mäta hanteringstiden för uppdraget, ärendetypen och individen, men har måttet spelat ut sin roll? Om du använder AHT dvs genomsnittlig hanteringstid som den viktigaste KPIn för att mäta och utvärdera era och utvärdera era kundkontakter så ger det sällan en helhetsbild …
Kundbemötandet ska upplevas på samma sätt oavsett om du träffar personen live eller om det sker via telefon eller digitalt via chatt eller mail. För att kunden ska uppleva kundservice och bemötandet på samma sätt så finns det några saker som du kan tänka på. Detta blir extra viktigt i de digitala kundmötena, där du …
Responda Group din ledande aktör av AI driven kundupplevelse, alltid med mänsklig närvaro. Med smart teknik och engagerade medarbetare hjälper vi över 2 100 företag, från små verksamheter till stora organisationer, att skapa högre tillgänglighet och bättre kvalitet i varje kundkontakt.