Vi hjälper VAFO Sverige med allt från att vara deras Svarsservice till att utbilda deras kundservice inom ärendehantering i Zendesk (ett ärendehanteringssystem), både för konsumenter och återförsäljare av VAFOs produkter.
”Responda Group has truly relieved our staff and enables us to focus on our core business, whilst our customers receive prompt and professional service. With Responda Group we become more flexible and do not need to hire extra staff during holidays, illness or an increased volume of cases. This makes us more scalable while reducing our dependency on key individuals.”
Om Vafo Sverige
VAFO Group skapades genom att utvidga det tjeckiska företaget Vafo Praha (sedan 1994) med förvärv i Sverige, Tyskland, Polen, Estland, Finland och Storbritannien. Tillsammans driver vi nio fabriker för djurfoder, där vi producerar superpremiumfoder, snacks och tillskott för hundar, katter och smådjur. VAFO Group:s varumärken produceras för över 85 länder runt om i världen, och vår årliga produktion överstiger 200 000 ton
Read more about VAFO Sweden
Vart uppdrag tillsammans med VAFO Sverige
För att snabbt lösa semesterplaneringen för VAFO inleddes vårt samarbete med Svarsservice. Det innebär att Responda Group hanterar inkommande samtal, tar meddelanden och kopplar samtal enligt överenskommelse. Uppdraget inkluderar att ta hand om konsumentfrågor samt att hantera allmänna frågor och synpunkter.
Vårt samarbete har succesivt utvecklats där vi nyligen satt upp processflöden för VAFOs ärendehantering samt utbildar deras kundservicemedarbetare i Zendesk. VAFO består av flera varumärken och strävar att effektivisera ärendehanteringen och bygga skalbarhet. Som en del av vårt utökade uppdrag är därför att projektleda och vara IT-support för att implementera ärendehanteringssystemet Zendesk i VAFOs miljö. Syftet med projektet är att skapa en sammanhållen plattform för kundärenden och minimera personberoenden.