Aktuellt inom kundservice & svarsservice
Här delar vi med oss av vår erfarenhet inom svars- och kundservice samt ger värdefulla tips för hur man lyckas leverera en bra kundupplevelse.
What is the difference between outsourced and in-house customer service?
Den största skillnaden är vem som ansvarar för bemanning och den dagliga driften. Med en egen kundtjänst anställer, utbildar och leder ni själva de medarbetare
We are launching Responda One Go – when the customer needs more than an answering service
What happens when the customer doesn't just need an answer – but also help moving forward? Now we are launching Responda One Go, a new offering for businesses
AI and human in customer dialogue – why the hybrid model wins
Kundservicebranschen har fastnat i en falsk motsättning: AI eller människa. Men de företag som faktiskt lyckas förbättra sin kunddialog gör tvärtom — de bygger ett
Checklist: How to get started with AI in customer service and answering services
Många företag vill dra nytta av AI i kundservice, men vet inte riktigt var de ska börja. Hösten är ett perfekt tillfälle att se över
A two-minute call can cost half an hour's work
Ett telefonsamtal på två minuter kan kosta närmare en halvtimme i förlorad koncentration. Samtidigt blir många avbrutna flera gånger varje dag. Ny forskning visar att
A guide to technology, implementation and FAQs
Många företag är nyfikna på AI – men också osäkra på hur svårt det är att komma igång. Behöver man bygga avancerade integrationer? Träna modeller
AI receptionist: Never miss a call and enjoy peace and quiet at work
En AI-receptionist gör det möjligt att vara tillgänglig utan att bli avbruten. I den här guiden får du en praktisk metod för hur du med
AI receptionist in customer service - 7 common mistakes companies make
Allt fler företag investerar i AI-baserade telefonilösningar och AI-receptionister för att effektivisera kundservice och förbättra tillgängligheten. Med rätt lösning kan företag svara på fler samtal,
Answering service for law firms: the modern frontline – humans, AI or hybrid?
Förstalinjen har blivit affärskritisk För många advokatbyråer är telefonen fortfarande den viktigaste ingången till nya uppdrag. Det är ofta här den första kontakten sker –
Guide: Video support for fault reporting in residential properties
När något inte fungerar i hemmet vill hyresgästen få snabb hjälp och känna sig trygg i att ärendet tas på allvar. Med videosupport kan de
Guide: How to set up an effective callback function
Att införa callback i kundservice är ett enkelt sätt att minska telefonköer, jämna ut belastningen och ge kunderna en smidigare upplevelse. Men för att funktionen
How waiting times affect the customer experience – and what you can do about it
Att behöva vänta på hjälp är en av de största frustrationsfaktorerna för kunder i kontakt med kundservice. Flera studier visar att toleransen för väntetid är
5 common misconceptions about automated customer service
… och hur du undviker dem Automatisering i kundservice väcker både nyfikenhet och farhågor. Vissa ser det som framtiden – andra som något opersonligt, krångligt
Customer service within technical support – A key to efficient IT support
I dagens digitala värld är teknisk support en avgörande del av verksamheter som är beroende av stabila IT-system. En effektiv IT-support säkerställer att tekniska problem
AI or human customer service? How to choose the right one for your business
I takt med att kundservice utvecklas blir valet mellan AI och mänskliga kundtjänstagenter allt viktigare. Rätt balans mellan teknik och personligt bemötande kan förbättra kundupplevelsen,
Upselling in customer service
När det kommer till att skapa framgångsrika strategier för merförsäljning inom kundservice, är det få som kan inspirera lika mycket som Alexander Fagerström. Hans erfarenhet
Trends and changes shaping the industry
När vi blickar framåt mot 2025 ser vi en kundservicebransch i snabb transformation, driven av teknologisk innovation, förändrade kundbeteenden och ett växande fokus på effektivitet
Responda Group celebrates a successful 2024: Growth and strengthened market position
2024 har varit ett betydelsefullt år för Responda Group, med framgångsrika initiativ som förstärkt bolagets ställning som ledande aktör inom kundservice och svarsservice i Norden.
Five success factors for managing change in your outsourced customer service operations
För att era outsourcade BPO-samarbeten ska bli framgångsrika så har vi sammanställt några avgörande faktorer: 1. En kunnig och engagerad implementationsledare: Sätter tempot för projektet.
Create a successful customer service strategy
Vill du skapa en framgångsrik kundservicestrategi som stärker ditt företags relationer och driver lönsam tillväxt? Vår guide ger dig värdefulla insikter och konkreta tips för
A good client meeting
Ett bra kundmöte är grundstenen för långsiktiga kundrelationer. För att lyckas med detta krävs inte bara ett starkt kundfokus utan också rätt verktyg och strategier.
How to avoid the most common mistakes when outsourcing customer service
Att outsourca sin kundservice kan vara en effektiv strategi för att förbättra verksamhetens effektivitet och kundnöjdhet, men det finns vanliga misstag som företag ofta gör.
10 things to consider when procuring customer service
Funderar ni på att upphandla en kundservicelösning? Det finns mycket att tänka på när du ska kravställa inför en upphandling. Vi på Responda Group har
Survey: Only 14% of customer service queries are fully resolved through self-service
Trots att många företag har gjort stora investeringar i självbetjäningstjänster så visar en ny undersökning från Gartner att endast 14% av kundserviceärenden kunde lösas helt
Responda Group – From small business to market leader – An entrepreneur's journey
2008 grundade Joakim Ögren tillsammans med Magnus Johannessen Responda med visionen att föra svarsservicebranschen in i den digitala eran. Med teknisk expertis och en stark
Tips to consider when outsourcing customer service
Efter många år i branschen har vi sett de vanligaste misstagen som företag gör när de outsourcar hela eller delar av sin kundservice till en
From reactive to proactive customer service: How to meet future customer expectations
Dagens kunder förväntar sig att bli informerade om allt som rör deras produkter och tjänster. Genom att proaktivt erbjuda relevant information vid rätt tidpunkt kan
5 tips for increasing accessibility for your customers
Med över 30 års erfarenhet av att förbättra tillgängligheten för våra uppdragsgivare och leverera enastående service till deras kunder, har vi samlat våra bästa tips
Increase upselling in customer service
Det finns en mängd olika sätt som en kundtjänstavdelning kan arbeta med merförsäljning och anti churn utan att kunden känner att de blir påtvingade ett
Swedes have higher expectations of customer service
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) publicerade nyligen Sverigekollen 2023, en rapport som ger en överblick över kundbeteenden under det gångna året. I en värld präglad av kris
Outsourcing of IT support: A strategic opportunity for an efficient business
Outsourcing av IT support har blivit allt vanligare och många överväger att outsourca sin IT support helt eller delvis för att optimera kostnader, öka flexibilitet
Turn customer complaints into opportunities
Att få kundklagomål är oundvikliga inom alla företag. Men istället för att bara betrakta dem som problem att lösa, betraktar smarta företag klagomål som värdefull
What is happening within the industry and what trends will we see more of?
Generellt så ser vi flera trender som påverkar hur företag hanterar sina verksamhetsprocesser och hur och vad företag väljer att outsourca. En central trend som
Secure your availability with outsourced customer service
During major campaigns such as Black Friday or the Christmas rush, the number of customer enquiries also increases, ranging from returns and invoice queries to complaints.
Effective customer service for the automotive and workshop industry
Nu det snart dags att byta däck, i och med det drar den intensiva däcksäsongen i gång. Vi på Responda Group hjälper er inom fordons-
Why is ”First Contact Resolution” a valuable KPI in customer service?
Det finns flera KPI:er som är viktiga att ha i beaktan då man mäter och utvärderar sin kundservice. De vanligaste är CES, CSAT och NPS.
Is digitalisation a threat to outsourcing?
Digitalisering kan potentiellt hota traditionell outsourcing, t ex att arbetsuppgifter automatiseras. Genom att automatisera vissa arbetsuppgifter med hjälp av digitala lösningar kan behovet av outsourcing
What is required to succeed with digitalisation?
För att lyckas med digitalisering krävs en välplanerad och strategiskt genomförd process som involverar flera viktiga faktorer. Där den viktigaste är att ha kunden i
Failings in customer service are a major problem for consumers
Konsumentverkets senaste kartläggning* visar att brister i kundservicen är ett stort problem för konsumenter. Framförallt så är det tillgängligheten som brister hos många bolag. Av
The commitment to the customer experience helps you deliver world-class customer service
Företag som fokuserar på att göra sin kundservice värdeskapande skapar också en kultur där medarbetarna känner sig delaktiga och värdefulla, de ser också sin roll
What are good metrics for measuring customer experience?
Det första steget i att förbättra kundupplevelsen och hantera dess många komponenter är att jämföra de aspekter av kundupplevelsen som betyder mest. Ett bra sätt
What is the difference between customer service and customer experience?
Att sammanfatta skillnaden mellan kundservice och kundupplevelse är enkelt: kundservice är en enskild händelse inom kundresan, dvs när kunden vill få support och kontakt, medan
What does a modern customer experience or CX entail?
Det pratas mycket om CX just nu, men vad är det och vad innebär det? Vi bad Responda Groups Kundserviceexpert, Christine Sivertsson berätta mer om
Customer service vs customer experience – how do you create a holistic approach?
Historiskt sett har begreppet kundupplevelse enbart setts som kontaktcentrets ansvar, men idag förstår allt fler vikten av att kundupplevelsen är en integrerad del av hela
AHT – an outdated KPI or an important tool?
AHT (Average Handling Time) har länge varit ett viktigt verktyg för kontaktcenter för att mäta hanteringstiden för uppdraget, ärendetypen och individen, men har måttet spelat
Benefits of outsourcing during a recession
Under en lågkonjunktur är det många som tittar på hur de kan skära ner på kostnaderna och få mer flexibla lösningar. Att outsourca de funktioner