Vi hjälper Sodexo att hantera felanmälan
Utöver att vi tar emot alla samtal så hjälper vi även Sodexo med att ta emot och registrera inkomna felanmälningar i deras system. Vid akuta ärenden så ringer vi in deras tekniker.
"For us at Sodexo, good service is a fundamental principle. With the help of the Responda Group, our availability and service towards our customers are increasing. Their fault-reporting service enables prompt assistance when needed, whether it concerns reporting a broken refrigerator, ordering new keys or getting help with snow clearance. It is reassuring to know that all matters are handled in accordance with our established procedures and that the customer receives prompt feedback."
Om Sodexo
Sodexo grundades av Pierre Bellon i Marseille 1966 och är världsledande inom hållbar mat och erbjudanden inom lärande, arbete, hälsa och nöje. Sodexokoncernen är unikt genom sitt oberoende och grundarfamiljens delägande, sin hållbara affärsmodell och serviceutbudet med måltidstjänster, FM-tjänster samt de medarbetarförmåner som erbjuds via Pluxee. Sodexo har verksamhet i 45 länder och erbjuder tjänster till 80 miljoner människor varje dag.
Read more about Sodexo
Vårt uppdrag tillsammans med Sodexo
Responda Group tar emot alla inkommande samtal och tar meddelande om mottagaren är upptagen eller inte har möjlighet att svara.
Dessutom assisterar vi Sodexo genom att ta emot inkommande ärenden för fastigheter. När en kund ringer in och behöver hjälp, fyller vi i en mall kopplad till Sodexos felanmälansystem. När mallen är ifylld skapas automatiskt ett ärende i deras system och ett mail skickas enligt rutin.
Ärenden kan variera från att beställa nya nycklar till felanmälningar av kylskåp och ärenden för utomhusmiljöer såsom parker eller snöröjning av vägar. Vi fyller i meddelandemallarna utifrån vad ärendet gäller och vid akut ärende ringer vi även ut och koordinerar tekniker eller jour beroende på vilken tid samtalet inkommer.
Inom Linde Gas, en del av Sodexo, är vårt uppdrag är att hjälpa inringare som har beställt gasoltuber via Linde Gas gasolautomater. Om automaten av någon anledning inte öppnas trots att kunden har beställt en gasoltub, kan vi med hjälp av en extern länk öppna luckan så att kunden får den tub de betalat för.