FELANMÄLAN
Det ska vara enkelt och smidigt att göra en felanmälan
Vi koordinerar och säkerställer att akuta ärenden hanteras snabbt och effektivt
Vi finns tillgängliga dygnet runt, året om och ser till så att era kontakter inte behöver vänta. Lösningen anpassas utifrån dina behov om ni behöver hjälp dygnet runt eller bara under vissa tider. Felanmälningar registreras i ert system eller via meddelanden och mail och vi gör en bedömning utifrån just era kriterier hur akuta ärenden ska hanteras och när ärenden behöver eskaleras. Vi koordinerar och säkerställer att akuta ärenden hanteras snabbt och effektivt.
Så här enkelt funkar det:
- We answer incoming calls
- Vi registrerar ärendet
- Vi gör en bedömning av ärendet utifrån era kriterier
- Vi koordinera akuta ärenden och ringer tekniker eller er jour för att säkerställa att ärenden hanteras enligt era rutiner.
- Vi kan registrera felanmälningar i ert ärendehanteringssystem.
- Vi kan bevaka ärenden via t ex web eller applikation direkt i ert system, för att säkerställa att ärenden åtgärdas även på yttertider och helger.
What can you expect?
AVAILABILITY
Your customers can always get in touch with your business and you never miss business opportunities or important contacts.
FLEXIBLE
Answers the calls when you don't have time, during holidays, illness, or when you need to work undisturbed.
HAPPY CUSTOMERS
Being available and providing professional service and a personal approach increases customer satisfaction.