Det finns en mängd olika sätt som en kundtjänstavdelning kan arbeta med merförsäljning och anti churn utan att kunden känner att de blir påtvingade ett erbjudande.
Merförsäljning handlar i första hand inte om att sälja i ordets bemärkelse utan ofta handlar det om att presentera ett erbjudande på ett bra sätt med rätt timing. Det är viktigt att kundservicemedarbetarna förstår att försäljning kan förstärka den upplevda kundservicen om den görs på rätt sätt. Det gör din kundtjänst till en intäktsdrivare istället för en kostnadsdrivare.
I denna guide får du tips på hur du kan öka merförsäljningen i er kundservice.
Trevlig läsning!