Dina kunder förtjänar den bästa servicen
Att outsourca kundservicen ger er tillgång till utbildade agenter, multikanalshantering och AI-stödd kvalitetssäkring – utan att ni behöver rekrytera, utbilda eller schemalägga. Vi hanterar telefon, chatt och e-post på svenska, engelska och fyra andra nordiska språk – dygnet runt, året om.
Vi skapar anpassade kundservicelösningar
För att göra det enklare för våra kunder så har vi delat upp vår kundservicetjänst i flera delar beroende på hur omfattande tjänst ni behöver. Vi anpassar lösningen efter ditt behov där vi helt eller delvis kan arbeta som din kundservice. Vår teknikplattform gör det möjligt att hantera ärenden i alla kanaler som t.ex. telefon, e-post, chatt, sociala media – i det som kallas omnikanal. Dessutom arbetar vi i de system som är aktuella för dig och din verksamhet. Våra medarbetare specialutbildas för att förstå din verksamhet och uppdraget för att hjälpa dina kunder på bästa sätt.
Vi skapar flexibla lösningar som passar din verksamhet och dina behov både på kort och lång sikt. Via vår teknikplattform kan du erbjuda dina kunder kundservice i världsklass. Vi är en modern och framåtlutad partner som fattar datadrivna beslut och hjälper dig driva digitalisering för att fortsätta förenkla och effektivisera kundresan.
Kvalitetssäkring med AI - Responda Group CI
Med Responda Group CI tar vi kvalitetsarbetet till nästa nivå. Genom AI-baserad samtalsanalys automatiseras medlyssning och uppföljning – och varje kundsamtal analyseras snabbt, objektivt och konsekvent på nordiska språk och engelska.
Vad innebär outsourcad Kundservice?
Outsourcad kundservice innebär att du låter ett externt företag hantera dina kunders frågor, ärenden och support – istället för att bygga upp en egen intern funktion.
Till skillnad från intern kundservice behöver du inte rekrytera, utbilda eller schemalägga personal. Du betalar för kapacitet du faktiskt använder, och kan skala upp eller ned efter säsong och behov.
Fördelarna är tydliga: lägre fasta kostnader, tillgång till specialutbildade agenter från dag ett, och teknikplattformar som redan hanterar telefon, chatt, e-post och sociala medier i ett och samma system.
Det passar företag som vill fokusera på sin kärnverksamhet, som har ojämna volymer, eller som vill säkerställa professionell service utan att bygga upp kompetensen internt.
Välj det paket som passar er!
Vi har gjort det enkelt att välja rätt genom två tydliga paket. Oavsett om du behöver grundläggande kundservice under kontorstid eller en heltäckande premiumlösning finns ett alternativ som passar. Du kan använda tjänsten vid behov eller som helentreprenad.
BAS
-
Passar er som hanterar upp till ca 1 500 ärenden per månad och behöver avlastning vid arbetstoppar eller som vill säkerställa professionell hantering utan att lägga tid och resurser på rekrytering och bemanning.
PRO
-
Passar er med varierande eller höga volymer som behöver en skalbar lösning. Särskilt relevant för er som vill arbeta multikanalt, ha hög tillgänglighet och utveckla kundservice datadrivet – som en strategisk del av affären.
Stärker ditt varumärke
stor konkurrensfördel
DYGNET RUNT, ÅRET OM
SVENSKA, ENGELSKA, NOrska, finska & danska
ENGAGERADE MEDARBETARE
Ta nästa steg mot en smartare och mer effektiv kundupplevelse
Träffa våra experter och se hur Responda kan hjälpa er att förbättra tillgänglighet, minska kostnader och skapa en bättre kundupplevelse – utan onödig administration.
AI för bättre kundupplevelse
Genom att integrera AI-teknologi i vår kundserviceplattform kan vi leverera en överlägsen kundupplevelse, förbättra effektiviteten och skapa mervärde för våra kunder. Detta är kärnan i vår strategi, och vi strävar alltid efter att ligga i framkant av teknologiska innovationer för att bäst kunna tjäna våra kunder.
Hur får man en effektiv kundservice?
Effektiv kundservice är avgörande för att säkerställa en positiv kundupplevelse och driva långsiktig tillväxt för ett företag. I dagens alltmer konkurrensutsatta affärsklimat krävs en välstrukturerad och strategiskt planerad kundserviceprocess som går långt utöver att bara lösa problem. Det handlar om att skapa en helhetsupplevelse där varje kundinteraktion räknas.
För kundservicechefer och operativa chefer är utmaningen att leverera en smidig och konsekvent service, oavsett om det sker via telefon, e-post, livechatt eller sociala medier. Det krävs system som enkelt kan hantera komplexiteten i flera kanaler och samtidigt säkerställer snabb respons och hög kundnöjdhet.
Öka merförsäljningen i er kundservice
Det finns en mängd olika sätt som en kundtjänstavdelning kan arbeta med merförsäljning och anti churn utan att kunden känner att de blir påtvingade ett erbjudande. Ta del av vår guide med tips på hur ni kan öka merförsäljningen i er kundservice.
Vanliga frågor om outsourcad kundservice
Bas-paketet startar på 8 995 kr/månad och inkluderar upp till ca 1 500 ärenden. PRO-paketet prissätts på förfrågan.
Vilka kanaler ingår? Telefon, e-post, chatt och sociala medier via omnikanal. Vi kan även jobba direkt i era system.
Svenska, engelska, norska, finska och danska.
Båda – ni kan använda oss som hel- eller deltidsentreprenad, eller vid arbetstoppar.
Kundservice, kundtjanst, support – kärt barn har många namn. Den gemensamma nämnaren är att det ställs allt högre krav på service. Frågorna är många och blir alltmer komplexa.
Självklart, vi kan svara dygnet runt året om. Beroende på vilket behov ni har.