Kalix Tele24 och Personlig Svarsservice är numera en del av Responda Group. Välkommen till oss!

Juli 2023

kundservice och kundupplevelse

Engagemanget för kundupplevelsen hjälper dig att leverera kundservice i världsklass

Företag som fokuserar på att göra sin kundservice värdeskapande skapar också en kultur där medarbetarna känner sig delaktiga och värdefulla, de ser också sin roll för vad den verkligen är – en extremt viktig komponent i kundupplevelse och mervärde för varumärket.   Insikter som skapas i kundservicen kan leda till viktiga kvantifierbara resultat: Den genomsnittliga …

Engagemanget för kundupplevelsen hjälper dig att leverera kundservice i världsklass Läs mer »

Mäta kundupplevelse

Vad är bra mått för att mäta kundupplevelse?

Det första steget i att förbättra kundupplevelsen och hantera dess många komponenter är att jämföra de aspekter av kundupplevelsen som betyder mest. Ett bra sätt att börja göra detta är med dessa tre standardiserade kundupplevelsemått för att mäta kundsentiment: CES , CSAT och NPS.   CSAT står för “customer satisfaction” eller kundnöjdhet på svenska, som …

Vad är bra mått för att mäta kundupplevelse? Läs mer »

Rulla till toppen