Responda Flow
Från samtal till nästa steg.
Tilde tar emot. Flow hanterar. Med Responda Flow besvaras samtalen inte bara – de styrs genom ett definierat, AI-stött samtalsflöde som samlar in rätt information och skapar ett konkret resultat: en bokning, en felanmälan eller ett kvalificerat lead.
VAD ÄR RESPONDA FLOW?
Skillnaden mellan att svara och att hantera
Med Responda One kombinerar ni AI och mänsklig service — för bättre tillgänglighet, lägre kostnader och en smidigare kundupplevelse. Allt i en plattform, en faktura.
Svarsservice / Tilde
Vi svarar, informerar och kan ta meddelanden. Kunden får ett professionellt bemötande och verksamheten får ett meddelande att agera på.
Responda Flow
Guidar kunden genom ett definierat flöde, samlar in rätt information och skapar en tydlig output – en bokning, en felanmälan eller ett kvalificerat lead.
VILKET BEHOV HAR NI?
Tre Flow, med tydliga resultat.
FLOW 1
Bokning
AI hanterar bokningsförfrågningar genom att förstå behovet, samla in rätt information och skapa en bokning eller ett bokningsunderlag.
- Förstår vad kunden vill boka
- Ställer relevanta följdfrågor
- Samlar namn, kontaktuppgifter och önskad tid
- Skapar bokningsunderlag och triggar bekräftelse där det är relevant
- Lämnar över till människa vid osäkerhet
PASSAR BRA FÖR: kliniker, verkstäder, servicebolag, rådgivning, installation, mötesbokning och andra verksamheter med återkommande tidsbokningar.
FLOW 2
Felanmälan
AI tar emot felanmälningar, ställer rätt följdfrågor och skapar ett strukturerat ärende med rätt prioritet.
- Adress eller plats
- Typ av fel och beskrivning
- Akutgrad och prioritet
- Kontaktperson och tillgänglighet
- Bedömning om ärendet behöver eskaleras
PASSAR BRA FÖR: fastighet, facility management, jour, service, energi, installation och teknisk support.
FLOW 3
Leadshantering
AI fångar inkommande köpintresse och kvalificerar leadet tillräckligt för att era säljare – eller Responda – ska kunna agera snabbt.
- Fångar kontaktuppgifter och förstår behovet
- Ställer 3–5 kvalificeringsfrågor
- Samlar geografi, tidsram och önskad tjänst
- Avgör om leadet är relevant
- Skapar leadunderlag, bokar nästa steg eller triggar återkoppling
TYPISKA SAMTAL: ”Jag vill ha offert”, ”Kan någon ringa mig?”, ”Vad kostar det?”, ”Jag vill boka rådgivning”.
PROCESSEN
Så fungerar Responda Flow
Varje Flow bygger på samma logik: tydligt syfte, standardiserade frågor, definierad output, regler för överlämning till människa och enkel rapportering.
Samtal
Kunden ringer in.
Identifiering
AI identifierar ärendetyp
Guidning
Kunden guidas genom rätt Flow
Insamling
AI samlar in och strukturerar informationen
Output
Ärendet blir en bokning, felanmälan eller ett kvalificerat lead
Överlämning
Vid behov lämnas samtalet över till människa
Resultat
Snabbare hantering för kunden, bättre underlag för verksamheten
JÄMFÖRELSE
Skillnaden mellan vanlig Svarsservice och Flow
| Vanlig AI och meddelandehantering | Responda Flow |
| Tar emot samtal | Guidar genom ett definierat flöde |
| Kan ta namn och nummer | Samlar strukturerad information |
| Skickar ett meddelande | Skapar ett konkret nästa steg |
| Passar enkla frågor | Passar återkommande processer |
| Begränsad output | Bokning, felanmälan eller kvalificerat lead |
PRISER FÖR RESPONDA FLOW
Enkel prissättning, med tre paket
Responda Flow är ett tillägg till Responda One eller Responda Svarsservice. Välj det eller de Flow som passar er verksamhet.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor om Responda Flow
Ett fördefinierat samtalsflöde med ett tydligt syfte, standardiserade frågor, definierad output, regler frö överlämning till människa, möjlighet till bekräftelse eller vidarebefordran samt enkel rapportering. Bokning levererar bokningsunderlag eller enkel bokning. Felanmälan ett strukturerat ärende och Leadshantering ett kvalificerat lead eller bokat nästa steg.
Responda Flow är ett tillägg till Responda One eller Responda Svarsservice.
Självklart kan vi göra det. Kundsepcifika varianter, integrationer eller komplexare ärenden kan kräva anpassad aktivering eller separat offert.
En standard Flow är enkelt, skalbart och fungerar utan systemintegrationer. Kalenderintegration, koppling mot ärendesystem eller API:er hanteras som integrerad lösning och prissätts separat enligt offert.
Varje Flow har tydliga regler för överlämning och en definierad fallback. Om AI är osäker, eller om ärendet kräver mänsklig bedömning, lämnas samtalet över till människa – med den information som redan samlats in, så att kunden slipper börja om.
AI säljer inte, förhandlar inte och hanterar inte komplex rådgivning – den fångar, kvalificerar och skapar nästa steg, så att en människa kan agera snabbt på ett bra underlag.
Flow ersätter inte mänsklig service i komplexa ärenden – det skapar bättre struktur, snabbare hantering och tydligare överlämning.