CALLBACK
Bra service utan väntetid
Förbättra kundupplevelsen, minska frustration och få en jämnare belastning.
Med Callback slipper era kunder sitta i telefonkö. Istället kan de välja att bli uppringda. Det minskar stress och frustration, förbättrar kundupplevelsen och ger samtidigt er som uppdragsgivare en jämnare, mer förutsägbar belastning av ert kundflöde.
Varför callback är smartare än telefonkö
I Sverige pratar man ofta om återuppringning, vilket är samma sak som callback. Ordet återuppringning betonar kundens perspektiv – att få ett samtal tillbaka utan att behöva sitta i kö. Att erbjuda återuppringning visar att ni värdesätter kundernas tid och vill skapa en smidigare serviceupplevelse. Det stärker ert varumärke, ökar förtroendet och gör att fler kunder väljer att fortsätta kontakten med er.
En callback funktion är ett enkelt sätt att skapa en modernare kundresa. Istället för att lyssna på musik i väntan på att en handläggare blir ledig, kan kunden välja att bli uppringd automatiskt.
Vi på Responda Group hjälper företag att modernisera sin kundtjänst med smarta lösningar. Vår callback service kan integreras i er kundservice och anpassas efter era behov. Resultatet blir kortare köer, nöjdare kunder och en mer effektiv supportorganisation.
Så här fungerar vår callback tjänst:
När kunden ringer in erbjuds de att bli uppringda istället för att vänta i kö. Ni väljer själva hur återuppringningen ska ske:
- I turordning
- Inom en angiven tidsram
- Eller på en bokad tid
När det är kundens tur – eller vid den schemalagda tiden – ringer en medarbetare upp automatiskt.
Det är enkelt, smidigt och helt transparent för både kund och företag.
Fördelar med callback
INGEN KÖTID
BÄTTRE BEMÖTANDE
EFFEKTIVARE BEMANNING
Kombinera med
Smart Selfservice
Call-back går bra att kombinera med vår Smart Selfservice-lösning för en ännu smidigare och mer tillgänglig kundupplevelse – dygnet runt.
Väntetidens påverkan på kundupplevelsen
Att behöva vänta på hjälp är en av de största frustrationsfaktorerna för kunder i kontakt med kundservice. Flera studier visar att toleransen för väntetid är låg – och ofta sjunker snabbt ju längre väntan pågår.
Guide för hur du sätter upp en effektiv callback-funktion
Vi har satt ihop en guide över vad du ska tänka på då du sätter upp en effektiv callback-funktion.