När något inte fungerar i hemmet vill hyresgästen få snabb hjälp och känna sig trygg i att ärendet tas på allvar. Med videosupport kan de enkelt visa problemet direkt via mobilen och få guidning i realtid – ofta med lösning redan i första samtalet. Det skapar en positiv och modern serviceupplevelse som stärker förtroendet för er som hyresvärd.
Samtidigt minskar videosupport behovet av onödiga hembesök. Ärenden kan bedömas mer träffsäkert, rätt resurser planeras i förväg och utryckningar undviks. Det sparar både tid och pengar – samtidigt som hyresgästerna får en smidigare vardag.
Så fungerar felanmälan via videosupport
1. Hyresgästen initierar ärendet
- Hyresgästen ringer kundtjänst eller gör en digital felanmälan.
- Kundtjänstagenten bedömer att ärendet kan lösas snabbare via video.
- Hyresgästen får en länk via SMS/e-post för att starta videosamtalet.
2. Videosamtalet genomförs
- Hyresgästen klickar på länken och startar samtalet – ingen appinstallation behövs.
- Kundtjänstagenten guidar hyresgästen till att visa problemet via kameran.
- Parterna kan diskutera lösningar i realtid.
3. Bedömning och dokumentation
- Agenten bedömer om felet kan åtgärdas av hyresgästen själv (t.ex. återställa en propp, lufta element).
- Om fysiskt besök behövs kan teknikern direkt boka rätt kompetens och ta med rätt material.
- Dokumentation och bilder kan sparas i ärendehanteringssystemet.
Här är några exempel på ärendeflöde
Exempel 1: Vattenläcka under diskbänk
- Hyresgästen gör felanmälan via webben.
- Kundservice ringer upp och startar videosamtal.
- Hyresgästen visar läckan i realtid.
- Agenten instruerar hyresgästen att stänga av vattenkranen och placerar ut en hink.
- Tekniker bokas in akut med rätt reservdel.
Exempel 2: Kallt element
- Hyresgästen kontaktar kundservice.
- Videosamtal startas.
- Agenten ser att luft måste släppas ut.
- Hyresgästen guidas steg för steg och problemet åtgärdas på plats.
Exempel 3: Problem med elbilsladdare
- Hyresgästen kontaktar kundservice: “Min laddbox fungerar inte, bilen laddar inte.”
- Kundservice skickar en videolänk och startar samtalet.
- Hyresgästen visar laddaren och bilen i realtid.
- Agenten kan direkt kontrollera att kablar sitter rätt, att displayen visar korrekt status och guida hyresgästen att testa en omstart av boxen.
- I många fall löses felet direkt – exempelvis genom att återställa en säkring. Om problemet kvarstår bokas en tekniker med rätt kompetens och reservdelar in.
Fördelar med videosupport för dig som hyresvärd
- Minskade kostnader för onödiga utryckningar.
- Mer effektiv resursplanering.
- Kortare väntetid för hyresgäster.
- Dokumentation i bild/video som kan användas för uppföljning.