– Vi tror inte på antingen eller. Den bästa kundupplevelsen skapas när teknik och människor samarbetar – och när någon tar ansvar för helheten. Med Tilde får våra kunder snabbhet och tillgänglighet i varje samtal, men också mänsklig närvaro när det verkligen behövs, säger Marcus Lindqvist, VD på Responda Group.
– Tilde är en ny typ av receptionist och en naturlig del av vårt team: alltid tillgänglig, alltid vänlig och alltid konsekvent. Hon avlastar i de enklare flödena och ser till att varje ärende tas om hand direkt, fortsätter Marcus Lindqvist.
En AI-receptionist som vet när det är dags att lämna över
Tilde besvarar inkommande samtal, kopplar vidare och tar meddelanden när personen kunden söker inte är tillgänglig. Hon glömmer inget, tappar aldrig tålamodet och är lika närvarande klockan 03.00 som mitt i rusningstid.
Det som skiljer Tilde från en fristående AI-funktion är att hon aldrig står ensam. När ett ärende kräver mer än struktur och snabbhet lämnar hon över till Responda Groups medarbetare – med empati, omdöme och flexibilitet. Kunden som ringer in ska alltid ha möjlighet att få prata med en människa.
Lösningen fungerar oavsett växelleverantör och kan även levereras till företag utan befintlig växel. Genom integrationer skapas en sömlös upplevelse även i mer komplexa organisationer.
Personligt för kunden – tryggt för verksamheten
Resultatet är en kundupplevelse som känns personlig, tillgänglig och professionell, samtidigt som verksamheten får jämnare belastning och bättre kontroll över serviceleveransen.
Tilde är inte en fristående AI-funktion. Hon är en del av en helhet där någon alltid tar ansvar.
– För oss handlar det inte bara om att svara på samtal. Det handlar om att säkerställa att varje kund blir omhändertagen på rätt sätt – oavsett om det är AI eller en människa som svarar först, säger Marcus Lindqvist.