Responda Group fortsätter sin satsning på AI-drivna kundservicelösningar och lanserar nu Klara – en AI Knowledge Base som gör det möjligt för både kunder och medarbetare att hitta rätt information direkt.
Klara är utvecklad för att samla, strukturera och tillgängliggöra organisationens samlade kunskap på ett enkelt och användarvänligt sätt. Genom att kombinera AI-teknologi med Responda Groups plattform kan Klara förstå frågor i naturligt språk och leverera relevanta, korrekta och kontextbaserade svar – på sekunder.
– Med Klara tar vi nästa steg i vår AI-satsning. Vi ser ett stort behov hos företag att inte bara automatisera dialogen, utan även säkerställa att rätt kunskap finns tillgänglig i varje kundmöte. Klara gör just det – och mer, säger Marcus Lindqvist, VD på Responda Group.
Från information till verkligt värde
Klara fungerar som navet i organisationens kunskapshantering. Genom att centralisera information från olika källor – som FAQ, interna dokument och processer – säkerställer lösningen att både AI och mänskliga medarbetare alltid arbetar med samma, uppdaterade information. Detta skapar en mer enhetlig kundupplevelse, kortare svarstider och minskat beroende av manuella processer.
AI och människa – tillsammans
Precis som övriga AI-lösningar från Responda Group bygger Klara på principen om “Trygg AI”, där teknik och mänsklig kompetens samverkar. Det innebär att AI:n alltid arbetar med tydlig kontroll, säker datahantering – vilket säkerställer kvalitet, förtroende och efterlevnad av GDPR.
– Vår syn på AI handlar inte om att ersätta människor, utan om att förstärka dem. Med Klara får både kunder och medarbetare snabb tillgång till rätt svar, samtidigt som våra experter kan fokusera på mer komplexa ärenden, säger VD, Marcus Lindqvist.