Vad händer när kunden inte bara behöver ett svar – utan också hjälp vidare? Nu lanserar vi Responda One Go, ett nytt erbjudande för företag som vill att vi ska kunna ta nästa steg i kundärendet.
Traditionell svarsservice löser ett viktigt behov: någon svarar när kunden ringer, tar ett meddelande eller kopplar samtalet vidare. Men många kundärenden kräver lite mer än så.
Det kan handla om att boka en tid, ta emot en felanmälan, registrera ett ärende eller hjälpa kunden vidare enligt en bestämd process.
Det är här Responda One Go kommer in.
Från att svara till att faktiskt hjälpa
Med One Go kan vi ta hand om enklare och tydligt definierade kundärenden hela vägen. Kunden slipper bli hänvisad vidare och era medarbetare behöver inte avbryta sitt arbete för att hantera återkommande serviceärenden.
Vi gör redan den här typen av uppdrag för många företag idag. Med Responda One Go samlar och utvecklar vi dem nu i ett tydligare erbjudande där AI, teknik och våra medarbetare arbetar tillsammans i samma kundflöde.
Det innebär att vi kan använda AI och automatisering där det skapar värde, samtidigt som våra medarbetare finns där när ärendet behöver mänsklig förståelse och omdöme.
Vad kan One Go hjälpa till med?
One Go passar för återkommande ärenden där det finns en tydlig process för vad som ska göras. Det kan till exempel vara:
- Bokningar och ombokningar – vi hjälper kunden att hitta och boka en tid.
- Felanmälningar – vi tar emot rätt information och registrerar ärendet.
- Äenderegistrering – vi samlar in uppgifter och ser till att ärendet hamnar rätt.
- Enklare kundserviceärenden – vi hjälper kunden vidare utifrån era rutiner och instruktioner.
- Uppföljning och administration – vi kan hantera definierade moment som annars tar tid från den egna organisationen.
Resultatet är en enklare kundresa och mindre administration för era egna medarbetare.
Ett naturligt steg mellan svarsservice och outsourcad kundservice
Alla företag behöver inte outsourca hela sin kundservice. Samtidigt räcker traditionell svarsservice inte alltid till. One Go fyller utrymmet däremellan.
Svarsservice – vi svarar.
One Go – vi svarar och hanterar ärendet.
Kundservice – vi tar ett större eller helt ansvar för kunddialogen.
Det gör det möjligt att börja där behovet finns idag och utveckla lösningen i takt med att verksamheten förändras.
En del av Responda One
Responda One Go bygger vidare på tanken bakom Responda One: att framtidens kunddialog inte handlar om att välja mellan AI och människor.
Den handlar om att kombinera dem.
AI kan hantera delar av kunddialogen snabbt och effektivt. Tekniken skapar rätt flöden och integrationer. Våra medarbetare tar hand om de situationer där det behövs mänsklig närvaro.
För kunden ska övergången vara sömlös. Det viktiga är inte vem eller vad som hanterar varje steg – utan att kunden får hjälp.
När passar Responda One Go?
One Go passar särskilt bra för företag som får många återkommande kundärenden som är relativt enkla att lösa, men som ändå kräver mer än att bara ta emot ett samtal.
Kanske lägger era medarbetare idag mycket tid på bokningar, felanmälningar och administration. Eller så vill ni öka tillgängligheten utan att bygga upp en större intern kundserviceorganisation.
Då kan One Go vara nästa steg.
När ett svar inte räcker tar vi kunddialogen vidare.