Vi koordinerar och säkerställer att akuta ärenden hanteras snabbt och effektivt
Vi finns tillgängliga dygnet runt, året om och ser till så att era kontakter inte behöver vänta. Lösningen anpassas utifrån dina behov om ni behöver hjälp dygnet runt eller bara under vissa tider. Felanmälningar registreras i ert system eller via meddelanden och mail och vi gör en bedömning utifrån just era kriterier hur akuta ärenden ska hanteras och när ärenden behöver eskaleras. Vi koordinerar och säkerställer att akuta ärenden hanteras snabbt och effektivt.
Så fungerar felanmälan hos oss:
- Hyresgästen eller kunden kontaktar oss via telefon, chatt eller webb
- Vi ställer rätt följdfrågor och registrerar ärendet i ert system
- Vi bedömer hur akut ärendet är enligt era kriterier
- Akuta ärenden eskaleras direkt till tekniker eller jour
- Vi bevakar ärenden på kvällar och helger så att inget faller mellan stolarna
Felanmälan i ert befintliga system
Ni behöver inget nytt system för felanmälan för att låta oss ta hand om era felanmälningar. Våra medarbetare loggar in och arbetar i samma webbaserade system som era egna medarbetare använder. Varje felanmälan registreras därför på samma ställe och på samma sätt som idag, och era tekniker får ärendena precis som vanligt.
Rutiner, kategorier och prioriteringar följer det ni redan har byggt upp.
Där en integration skapar större nytta kan vi tillsammans titta på en mer automatiserad lösning. Det kan till exempel vara att AI-stödet i Responda One Go samlar in uppgifter och skapar ärendet direkt i ert system, innan en medarbetare tar vid.
AI och människa i samma felanmälan
Tilde
Albin
Därför outsourcar fastighetsbolag sin felanmälan
Teknikerna kan fokusera på åtgärder
Tillgänglighet dygnet runt
Samma bedömning varje gång
Vanliga frågor om felanmälan
Ja. Vi registrerar felanmälan direkt i ert ärendehanteringssystem, i samma webbaserade system som era egna medarbetare använder. Om ni inte vill ge oss åtkomst till systemet kan vi i stället skicka ärendet vidare via e-post eller meddelande. Där en integration skapar större nytta kan vi tillsammans titta på en mer automatiserad lösning.
Vi bedömer varje ärende utifrån era kriterier, inte våra egna. Innan vi startar går vi tillsammans igenom vilka fel som räknas som akuta, till exempel vattenläckor, strömavbrott eller låsproblem, och hur de ska hanteras. Akuta ärenden eskaleras direkt till er tekniker eller jour enligt era rutiner. Övriga ärenden registreras för åtgärd under ordinarie tid.
Ja, vi tar emot felanmälningar dygnet runt, året om. Ni kan också välja att vi bara hanterar felanmälan under vissa tider, till exempel kvällar, nätter och helger när er egen organisation inte är på plats. Med Tilde, vår AI-receptionist, och Albin, vår AI-chatt, kan dialogen starta direkt oavsett tid på dygnet, och våra medarbetare tar över när ärendet kräver mänsklig bedömning.
Nej. Vi arbetar i det system ni redan har, så ni behöver varken byta eller köpa något nytt för att komma igång. Felanmälningarna hamnar på samma ställe som idag, och era tekniker arbetar vidare precis som vanligt.