Att behöva vänta på hjälp är en av de största frustrationsfaktorerna för kunder i kontakt med kundservice. Flera studier visar att toleransen för väntetid är låg – och ofta sjunker snabbt ju längre väntan pågår. Vad säger forskningen: 60 % av kunderna anser att 1 minut är maximal acceptabel väntetid i telefon innan de blir …
Så påverkas kundupplevelsen av väntetid – och vad du kan göra åt det Läs mer »
Ett bra kundmöte är grundstenen för långsiktiga kundrelationer. För att lyckas med detta krävs inte bara ett starkt kundfokus utan också rätt verktyg och strategier. Här är några centrala aspekter av ett bra kundmöte och hur en outsourcingpartner kan vara nyckeln till framgång. 1. Lyhördhet och empati I ett bra kundmöte är det viktigt att …
Att outsourca sin kundservice kan vara en effektiv strategi för att förbättra verksamhetens effektivitet och kundnöjdhet, men det finns vanliga misstag som företag ofta gör. Här är en sammanfattning av dessa misstag samt vad man bör tänka på för att undvika dem: 1. Bristande kommunikation Många företag misslyckas med att upprätta tydliga och regelbundna kommunikationskanaler …
Så undviker du de vanligaste misstagen vid outsourcing av kundservice Läs mer »
Trots att många företag har gjort stora investeringar i självbetjäningstjänster så visar en ny undersökning från Gartner att endast 14% av kundserviceärenden kunde lösas helt via självbetjäningstjänster. Även för enkla problem lyckas bara 36% av kunderna lösa sina ärenden utan att behöva kontakta företaget kundservice. Undersökningen, som omfattade över 5 700 kunder, visar att många …
Undersökning: Endast 14% av kundserviceärenden löses helt via självbetjäning Läs mer »
Med över 30 års erfarenhet av att förbättra tillgängligheten för våra uppdragsgivare och leverera enastående service till deras kunder, har vi samlat våra bästa tips för att hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen och därigenom öka kundnöjdheten. 1. Implementera en strategi för flera kommunikationskanaler: Erbjud dina kunder flera kommunikationskanaler för att kontakta ditt företag, såsom telefon, …
5 tips för att öka tillgängligheten för dina kunder Läs mer »
Att få kundklagomål är oundvikliga inom alla företag. Men istället för att bara betrakta dem som problem att lösa, betraktar smarta företag klagomål som värdefull återkoppling som kan driva förbättringar och främja kundlojalitet. Vi har sammanställt några konkreta strategier för att effektivt hantera klagomål och dra nytta av dem för att förbättra den övergripande kundupplevelsen. …
Konsumentverkets senaste kartläggning* visar att brister i kundservicen är ett stort problem för konsumenter. Framförallt så är det tillgängligheten som brister hos många bolag. Av alla anmälningarna som kom in till myndigheten så var 26% kopplade till problem med kundservice efter att ha köpt en vara eller en tjänst. Enligt den nya kartläggningen så kan …
Brister i kundservicen är ett stort problem för konsumenter Läs mer »
Företag som fokuserar på att göra sin kundservice värdeskapande skapar också en kultur där medarbetarna känner sig delaktiga och värdefulla, de ser också sin roll för vad den verkligen är – en extremt viktig komponent i kundupplevelse och mervärde för varumärket. Insikter som skapas i kundservicen kan leda till viktiga kvantifierbara resultat: Den genomsnittliga handläggningstiden …
Engagemanget för kundupplevelsen hjälper dig att leverera kundservice i världsklass Läs mer »
Det första steget i att förbättra kundupplevelsen och hantera dess många komponenter är att jämföra de aspekter av kundupplevelsen som betyder mest. Ett bra sätt att börja göra detta är med dessa tre standardiserade kundupplevelsemått för att mäta kundsentiment: CES , CSAT och NPS. CSAT står för ”customer satisfaction” eller kundnöjdhet på svenska, som visar …
Att sammanfatta skillnaden mellan kundservice och kundupplevelse är enkelt: kundservice är en enskild händelse inom kundresan, dvs när kunden vill få support och kontakt, medan kundupplevelse hänvisar till alla interaktioner en kund har med ditt varumärke. Även om de är olika i definition, fungerar kundservice och kundupplevelse tillsammans på en mängd olika sätt och den …
Vad är skillnaden mellan kundservice och kundupplevelse? Läs mer »
Responda Group är ett ledande nordiskt kundserviceföretag med huvudsäte i Sverige. Våra 650 medarbetare hanterar årligen fler än 10 miljoner kundkontakter. Med engagerade människor och en flexibel teknisk plattform levererar Responda Group kvalitativa och värdeskapande upplevelser och stärkta relationer åt mer än 3 500 uppdragsgivare. Genom att vara en innovativ och långsiktig partner med fokus på digitalisering skapar vi framtidens effektiva kundservicelösningar.
Responda Group grundades 1992 och omsätter cirka 350 MSEK på årsbasis med god lönsamhet. Bolaget har verksamhet i Stockholm, Eskilstuna, Kalix, Haparanda, Östersund, Helsingborg, Linköping samt Halden i Norge.