Många företag är nyfikna på AI – men också osäkra på hur svårt det är att komma igång. Behöver man bygga avancerade integrationer? Träna modeller själv? Anställa AI-specialister? Det korta svaret är: nej. Moderna AI-tjänster är betydligt enklare att implementera än många tror. Och när AI är byggd för kunddialoger av människor som arbetat med …
En guide till teknik, implementation och vanliga frågor Läs mer »
En AI-receptionist gör det möjligt att vara tillgänglig utan att bli avbruten. I den här guiden får du en praktisk metod för hur du med AI-receptionist och mänsklig svarsservice kan ta emot alla inkommande samtal, sortera dem rätt och själv välja när du återkopplar. Målet är: inga missade samtal färre avbrott bättre struktur i kundkontakten …
AI-receptionist: Så missar du inga samtal och får arbetsro Läs mer »
När något inte fungerar i hemmet vill hyresgästen få snabb hjälp och känna sig trygg i att ärendet tas på allvar. Med videosupport kan de enkelt visa problemet direkt via mobilen och få guidning i realtid – ofta med lösning redan i första samtalet. Det skapar en positiv och modern serviceupplevelse som stärker förtroendet för …
Att införa callback i kundservice är ett enkelt sätt att minska telefonköer, jämna ut belastningen och ge kunderna en smidigare upplevelse. Men för att funktionen verkligen ska leverera krävs att den är genomtänkt – från när den aktiveras till hur återuppringningen genomförs och följs upp. I den här guiden får du konkreta steg för att …
Guide: Så sätter du upp en effektiv callback-funktion Läs mer »
Funderar ni på att upphandla en kundservicelösning? Det finns mycket att tänka på när du ska kravställa inför en upphandling. Vi på Responda Group har i över 30 år arbetat med att leverera kundservice till en mängd olika kunder. Vi har sammanställt de saker som kan vara bra att ta med i en upphandling för …
10 saker att tänka på när du upphandlar kundservice Läs mer »
Efter många år i branschen har vi sett de vanligaste misstagen som företag gör när de outsourcar hela eller delar av sin kundservice till en extern leverantör. Här är några våra tips på vad ni ska tänka på: 1. Noggrant val av samarbetspartner Välj en leverantör med en stark meritlista och gedigen erfarenhet inom branschen. …
Med över 30 års erfarenhet av att förbättra tillgängligheten för våra uppdragsgivare och leverera enastående service till deras kunder, har vi samlat våra bästa tips för att hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen och därigenom öka kundnöjdheten. 1. Implementera en strategi för flera kommunikationskanaler: Erbjud dina kunder flera kommunikationskanaler för att kontakta ditt företag, såsom telefon, …
5 tips för att öka tillgängligheten för dina kunder Läs mer »
Det finns en mängd olika sätt som en kundtjänstavdelning kan arbeta med merförsäljning och anti churn utan att kunden känner att de blir påtvingade ett erbjudande. Merförsäljning handlar i första hand inte om att sälja i ordets bemärkelse utan ofta handlar det om att presentera ett erbjudande på ett bra sätt med rätt timing. Det …
Det finns flera KPI:er som är viktiga att ha i beaktan då man mäter och utvärderar sin kundservice. De vanligaste är CES, CSAT och NPS. I och med digitaliseringen så har även KPI:n ”Lösta ärenden vid första kontakten” blivit en allt viktigare KPI inom kundservice. Här är anledningarna varför: Kundtillfredsställelse: När ett ärende hanteras och …
Varför är ”Lösta ärenden vid första kontakten” en värdefull KPI inom kundservice? Läs mer »
För att lyckas med digitalisering krävs en välplanerad och strategiskt genomförd process som involverar flera viktiga faktorer. Där den viktigaste är att ha kunden i fokus. Att skapa digitala tjänster där kunden själv kan hantera sina ärenden är viktigt för att skapa en bra kundupplevelse. Om man genomför en digitalisering utan att ha kunden i …
Responda Group din ledande aktör av AI driven kundupplevelse, alltid med mänsklig närvaro. Med smart teknik och engagerade medarbetare hjälper vi över 2 100 företag, från små verksamheter till stora organisationer, att skapa högre tillgänglighet och bättre kvalitet i varje kundkontakt.