De flesta företag börjar inte fundera på outsourcing för att de vaknar en morgon och bestämmer sig. Det brukar smyga sig på, ett missat samtal här, en frustrerad medarbetare där, tills mönstret blir för tydligt för att ignorera. Här är sju tecken som brukar dyka upp innan beslutet tas, och som är värda att ta …
7 tecken på att ni behöver outsourca er kundservice Läs mer »
Den största skillnaden är vem som ansvarar för bemanning och den dagliga driften. Med en egen kundtjänst anställer, utbildar och leder ni själva de medarbetare som möter kunderna. Med outsourcad kundtjänst låter ni en extern partner ta hand om hela eller delar av kundkontakten. Båda modellerna har sina fördelar. Vad som passar bäst beror bland annat …
Vad är skillnaden mellan outsourcad och egen kundtjänst? Läs mer »
Kundservicebranschen har fastnat i en falsk motsättning: AI eller människa. Men de företag som faktiskt lyckas förbättra sin kunddialog gör tvärtom — de bygger ett kundflöde där AI och människa löser olika delar av samma problem. Frågan är inte längre om AI ska ersätta mänskliga agenter. Frågan är var i kundflödet varje part gör mest …
AI och människa i kunddialogen – varför hybridmodellen vinner Läs mer »
Många företag vill dra nytta av AI i kundservice, men vet inte riktigt var de ska börja. Hösten är ett perfekt tillfälle att se över processer, tillgänglighet och kundupplevelse. Samtidigt är det viktigt att komma ihåg att AI fungerar bäst när den kombineras med mänsklig kompetens. Använd checklistan nedan för att bedöma hur redo er …
Checklista: Så kommer du igång med AI i kundservice och svarsservice Läs mer »
För att era outsourcade BPO-samarbeten ska bli framgångsrika så har vi sammanställt några avgörande faktorer: 1. En kunnig och engagerad implementationsledare: Sätter tempot för projektet. Säkerställer kvaliteten på leveranserna. Håller alla informerade och i linje med målen. 2. Ett skickligt team med dedikerad projekttid: Balanserar självständiga uppgifter med gemensamma teamansvar. Säkerställer att varje teammedlem har …
Vill du skapa en framgångsrik kundservicestrategi som stärker ditt företags relationer och driver lönsam tillväxt? Vår guide ger dig värdefulla insikter och konkreta tips för att utveckla en kundservice som både engagerar och skapar långsiktig kundnöjdhet. Lär dig mer om hur du skapar en strategi som inte bara möter, utan överträffar, dina kunders förväntningar. Läs …
Ett bra kundmöte är grundstenen för långsiktiga kundrelationer. För att lyckas med detta krävs inte bara ett starkt kundfokus utan också rätt verktyg och strategier. Här är några centrala aspekter av ett bra kundmöte och hur en outsourcingpartner kan vara nyckeln till framgång. 1. Lyhördhet och empati I ett bra kundmöte är det viktigt att …
Att outsourca sin kundservice kan vara en effektiv strategi för att förbättra verksamhetens effektivitet och kundnöjdhet, men det finns vanliga misstag som företag ofta gör. Här är en sammanfattning av dessa misstag samt vad man bör tänka på för att undvika dem: 1. Bristande kommunikation Många företag misslyckas med att upprätta tydliga och regelbundna kommunikationskanaler …
Så undviker du de vanligaste misstagen vid outsourcing av kundservice Läs mer »
Funderar ni på att upphandla en kundservicelösning? Det finns mycket att tänka på när du ska kravställa inför en upphandling. Vi på Responda Group har i över 30 år arbetat med att leverera kundservice till en mängd olika kunder. Vi har sammanställt de saker som kan vara bra att ta med i en upphandling för …
10 saker att tänka på när du upphandlar kundservice Läs mer »
Trots att många företag har gjort stora investeringar i självbetjäningstjänster så visar en ny undersökning från Gartner att endast 14% av kundserviceärenden kunde lösas helt via självbetjäningstjänster. Även för enkla problem lyckas bara 36% av kunderna lösa sina ärenden utan att behöva kontakta företaget kundservice. Undersökningen, som omfattade över 5 700 kunder, visar att många …
Undersökning: Endast 14% av kundserviceärenden löses helt via självbetjäning Läs mer »
Responda Group din ledande aktör av AI driven kundupplevelse, alltid med mänsklig närvaro. Med smart teknik och engagerade medarbetare hjälper vi över 2 100 företag, från små verksamheter till stora organisationer, att skapa högre tillgänglighet och bättre kvalitet i varje kundkontakt.