AHT (Average Handling Time) har länge varit ett viktigt verktyg för kontaktcenter för att mäta hanteringstiden för uppdraget, ärendetypen och individen, men har måttet spelat ut sin roll? Om du använder AHT dvs genomsnittlig hanteringstid som den viktigaste KPIn för att mäta och utvärdera era och utvärdera era kundkontakter så ger det sällan en helhetsbild …
Funderar du på att outsourca din kundservice? På Responda Group har vi över 30 års erfarenhet av att leverera kundservice inom olika branscher. Outsourcing av delar eller hela din kundsupport har flera fördelar som kan optimera din verksamhet. Obegränsad och skalbar kapacitet Med outsourcad kundservice får du hög och obegränsad kapacitet. Skalbarheten gör att ni …
De senaste åren har det pratats mycket om AI och allt vad tekniken kan hjälpa oss med. Tekniken är givetvis en viktig del och en av förutsättningarna för att kunna ge en bra kundupplevelse. Men vi skulle vilja hävda att det finns fler aspekter som är ännu viktigare och utan dessa så är det svårt …
Så gör du för att leverera framtidens kundservice redan idag! Läs mer »
Responda Group din ledande aktör av AI driven kundupplevelse, alltid med mänsklig närvaro. Med smart teknik och engagerade medarbetare hjälper vi över 2 100 företag, från små verksamheter till stora organisationer, att skapa högre tillgänglighet och bättre kvalitet i varje kundkontakt.