Ett missat samtal kan bli en missad affär. Enligt en undersökning från CallRail uppger 21 % av konsumenterna att de direkt ringer ett annat företag när de inte får svar. För företag kan obesvarade samtal därför kosta betydligt mer än själva samtalet, särskilt när det är en potentiell kund som ringer. Telefonen ringer. Ni sitter …
21% ringer vidare – vad kostar missade samtal ert företag? Läs mer »
Ni har säkert stött på båda begreppen – telefonpassning och AI-receptionist – och kanske undrat om det egentligen är samma sak i olika förpackningar. Det är det inte. De löser delvis olika problem, och för många verksamheter är svaret inte ”antingen eller” utan en kombination. Här reder vi ut vad som skiljer dem åt och …
Vad är skillnaden mellan telefonpassning och en AI-receptionist? Läs mer »
Vad händer när kunden inte bara behöver ett svar – utan också hjälp vidare? Nu lanserar vi Responda One Go, ett nytt erbjudande för företag som vill att vi ska kunna ta nästa steg i kundärendet. Traditionell svarsservice löser ett viktigt behov: någon svarar när kunden ringer, tar ett meddelande eller kopplar samtalet vidare. Men …
Vi lanserar Responda One Go – när kunden behöver mer än svarsservice Läs mer »
Kundservicebranschen har fastnat i en falsk motsättning: AI eller människa. Men de företag som faktiskt lyckas förbättra sin kunddialog gör tvärtom — de bygger ett kundflöde där AI och människa löser olika delar av samma problem. Frågan är inte längre om AI ska ersätta mänskliga agenter. Frågan är var i kundflödet varje part gör mest …
AI och människa i kunddialogen – varför hybridmodellen vinner Läs mer »
Många företag vill dra nytta av AI i kundservice, men vet inte riktigt var de ska börja. Hösten är ett perfekt tillfälle att se över processer, tillgänglighet och kundupplevelse. Samtidigt är det viktigt att komma ihåg att AI fungerar bäst när den kombineras med mänsklig kompetens. Använd checklistan nedan för att bedöma hur redo er …
Checklista: Så kommer du igång med AI i kundservice och svarsservice Läs mer »
Ett telefonsamtal på två minuter kan kosta närmare en halvtimme i förlorad koncentration. Samtidigt blir många avbrutna flera gånger varje dag. Ny forskning visar att konsekvenserna sträcker sig långt bortom produktiviteten – och påverkar både kvaliteten på arbetet och medarbetarnas välmående. Här är anledningarna till att allt fler företag ser över hur de hanterar inkommande …
Ett tvåminuterssamtal kan kosta en halvtimmes arbete Läs mer »
Många företag är nyfikna på AI – men också osäkra på hur svårt det är att komma igång. Behöver man bygga avancerade integrationer? Träna modeller själv? Anställa AI-specialister? Det korta svaret är: nej. Moderna AI-tjänster är betydligt enklare att implementera än många tror. Och när AI är byggd för kunddialoger av människor som arbetat med …
En guide till teknik, implementation och vanliga frågor Läs mer »
En AI-receptionist gör det möjligt att vara tillgänglig utan att bli avbruten. I den här guiden får du en praktisk metod för hur du med AI-receptionist och mänsklig svarsservice kan ta emot alla inkommande samtal, sortera dem rätt och själv välja när du återkopplar.Målet är: inga missade samtal färre avbrott bättre struktur i kundkontakten Vad …
AI-receptionist: Så missar du inga samtal och får arbetsro Läs mer »
Allt fler företag investerar i AI-baserade telefonilösningar och AI-receptionister för att effektivisera kundservice och förbättra tillgängligheten. Med rätt lösning kan företag svara på fler samtal, minska telefonköer och ge kunder hjälp dygnet runt. Men trots potentialen är det många organisationer som inte får den effekt de hoppats på. Här är sju vanliga misstag företag …
AI-receptionist i kundservice – 7 vanliga misstag företag gör Läs mer »
Förstalinjen har blivit affärskritisk För många advokatbyråer är telefonen fortfarande den viktigaste ingången till nya uppdrag. Det är ofta här den första kontakten sker – när en potentiell klient befinner sig i en pressad situation och snabbt behöver juridisk hjälp. Samtidigt har advokatens arbetsdag blivit mer intensiv, med fler möten, förhandlingar och kortare deadlines. Resultatet? …
Svarsservice för advokatbyrå: den moderna förstalinjen – människor, AI eller hybrid? Läs mer »
Responda Group din ledande aktör av AI driven kundupplevelse, alltid med mänsklig närvaro. Med smart teknik och engagerade medarbetare hjälper vi över 2 100 företag, från små verksamheter till stora organisationer, att skapa högre tillgänglighet och bättre kvalitet i varje kundkontakt.