När något inte fungerar i hemmet vill hyresgästen få snabb hjälp och känna sig trygg i att ärendet tas på allvar. Med videosupport kan de enkelt visa problemet direkt via mobilen och få guidning i realtid – ofta med lösning redan i första samtalet. Det skapar en positiv och modern serviceupplevelse som stärker förtroendet för …
Att införa callback i kundservice är ett enkelt sätt att minska telefonköer, jämna ut belastningen och ge kunderna en smidigare upplevelse. Men för att funktionen verkligen ska leverera krävs att den är genomtänkt – från när den aktiveras till hur återuppringningen genomförs och följs upp. I den här guiden får du konkreta steg för att …
Guide: Så sätter du upp en effektiv callback-funktion Läs mer »
Funderar ni på att upphandla en kundservicelösning? Det finns mycket att tänka på när du ska kravställa inför en upphandling. Vi på Responda Group har i över 30 år arbetat med att leverera kundservice till en mängd olika kunder. Vi har sammanställt de saker som kan vara bra att ta med i en upphandling för …
10 saker att tänka på när du upphandlar kundservice Läs mer »
Efter många år i branschen har vi sett de vanligaste misstagen som företag gör när de outsourcar hela eller delar av sin kundservice till en extern leverantör. Här är några våra tips på vad ni ska tänka på: 1. Noggrant val av samarbetspartner Välj en leverantör med en stark meritlista och gedigen erfarenhet inom branschen. …
Med över 30 års erfarenhet av att förbättra tillgängligheten för våra uppdragsgivare och leverera enastående service till deras kunder, har vi samlat våra bästa tips för att hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen och därigenom öka kundnöjdheten. 1. Implementera en strategi för flera kommunikationskanaler: Erbjud dina kunder flera kommunikationskanaler för att kontakta ditt företag, såsom telefon, …
5 tips för att öka tillgängligheten för dina kunder Läs mer »
Det finns en mängd olika sätt som en kundtjänstavdelning kan arbeta med merförsäljning och anti churn utan att kunden känner att de blir påtvingade ett erbjudande. Merförsäljning handlar i första hand inte om att sälja i ordets bemärkelse utan ofta handlar det om att presentera ett erbjudande på ett bra sätt med rätt timing. Det …
Det finns flera KPI:er som är viktiga att ha i beaktan då man mäter och utvärderar sin kundservice. De vanligaste är CES, CSAT och NPS. I och med digitaliseringen så har även KPI:n ”Lösta ärenden vid första kontakten” blivit en allt viktigare KPI inom kundservice. Här är anledningarna varför: Kundtillfredsställelse: När ett ärende hanteras och …
Varför är ”Lösta ärenden vid första kontakten” en värdefull KPI inom kundservice? Läs mer »
För att lyckas med digitalisering krävs en välplanerad och strategiskt genomförd process som involverar flera viktiga faktorer. Där den viktigaste är att ha kunden i fokus. Att skapa digitala tjänster där kunden själv kan hantera sina ärenden är viktigt för att skapa en bra kundupplevelse. Om man genomför en digitalisering utan att ha kunden i …
Det första steget i att förbättra kundupplevelsen och hantera dess många komponenter är att jämföra de aspekter av kundupplevelsen som betyder mest. Ett bra sätt att börja göra detta är med dessa tre standardiserade kundupplevelsemått för att mäta kundsentiment: CES , CSAT och NPS. CSAT står för ”customer satisfaction” eller kundnöjdhet på svenska, som visar …
AHT (Average Handling Time) har länge varit ett viktigt verktyg för kontaktcenter för att mäta hanteringstiden för uppdraget, ärendetypen och individen, men har måttet spelat ut sin roll? Om du använder AHT dvs genomsnittlig hanteringstid som den viktigaste KPIn för att mäta och utvärdera era och utvärdera era kundkontakter så ger det sällan en helhetsbild …