Vid stora kampanjer som t ex Black Friday eller julresan så ökar också antalet frågor från kunderna, med allt från returer och fakturafrågor till reklamationer. Ett sätt att säkra tillgänglighet och få mer flexibilitet är att ha en outsourcad kundservice som en effektiv backup. För att på ett smidigare sätt möta en ökning av volymer …
Säkra er tillgänglighet med outsourcad kundservice Läs mer »
Nu det snart dags att byta däck, i och med det drar den intensiva däcksäsongen i gång. Vi på Responda Group hjälper er inom fordons- och verkstadsbranschen att effektivisera er kundservice genom att outsourca funktioner som t ex verkstadsbokningar och backoffice. Digitaliseringen och samhällsförändringar driver på en allt snabbare förändringstakt i konsumenters beteende och …
Effektiv kundservice för fordon- och verkstadsbranschen Läs mer »
Det finns flera KPI:er som är viktiga att ha i beaktan då man mäter och utvärderar sin kundservice. De vanligaste är CES, CSAT och NPS. I och med digitaliseringen så har även KPI:n ”Lösta ärenden vid första kontakten” blivit en allt viktigare KPI inom kundservice. Här är anledningarna varför: Kundtillfredsställelse: När ett ärende hanteras och …
Varför är ”Lösta ärenden vid första kontakten” en värdefull KPI inom kundservice? Läs mer »
Digitalisering kan potentiellt hota traditionell outsourcing, t ex att arbetsuppgifter automatiseras. Genom att automatisera vissa arbetsuppgifter med hjälp av digitala lösningar kan behovet av outsourcing minska, särskilt när det gäller rutinmässiga och repetitiva uppgifter. Det kan även leda till ett minskat behov av arbetskraft. Med digitaliseringen minskar behovet av manuell arbetskraft, detta kan i sin …
Historiskt sett har begreppet kundupplevelse enbart setts som kontaktcentrets ansvar, men idag förstår allt fler vikten av att kundupplevelsen är en integrerad del av hela kundresan. Det är viktigt att förstå förhållandet mellan kundupplevelse och kundservice. Kundservice är en mycket viktig del av den kompletta kundupplevelsen. Kundservicens roll har förändrats mycket när vi gått in …
Kundservice vs kundupplevelse – hur skapar man en helhet? Läs mer »
Under en lågkonjunktur är det många som tittar på hur de kan skära ner på kostnaderna och få mer flexibla lösningar. Att outsourca de funktioner som inte är kritiska för verksamheten är oftast lösningen på det. Det kan vara en fördelaktig affärsstrategi i många situationer, men det kan bli avgörande under en lågkonjunktur. Genom att …
Funderar du på att outsourca din kundservice? På Responda Group har vi över 30 års erfarenhet av att leverera kundservice inom olika branscher. Outsourcing av delar eller hela din kundsupport har flera fördelar som kan optimera din verksamhet. Obegränsad och skalbar kapacitet Med outsourcad kundservice får du hög och obegränsad kapacitet. Skalbarheten gör att ni …
Responda Group är ett ledande nordiskt kundserviceföretag med huvudsäte i Sverige. Våra 650 medarbetare hanterar årligen fler än 10 miljoner kundkontakter. Med engagerade människor och en flexibel teknisk plattform levererar Responda Group kvalitativa och värdeskapande upplevelser och stärkta relationer åt mer än 3 500 uppdragsgivare. Genom att vara en innovativ och långsiktig partner med fokus på digitalisering skapar vi framtidens effektiva kundservicelösningar.
Responda Group grundades 1992 och omsätter cirka 350 MSEK på årsbasis med god lönsamhet. Bolaget har verksamhet i Stockholm, Eskilstuna, Kalix, Haparanda, Östersund, Helsingborg, Linköping samt Halden i Norge.