Ida Bäckström, Author at Responda Group

Varför är ”Lösta ärenden vid första kontakten” en värdefull KPI inom kundservice?

September 2023

Det finns flera KPI:er som är viktiga att ha i beaktan då man mäter och utvärderar sin kundservice. De vanligaste är CES, CSAT och NPS. I och med digitaliseringen så har även KPI:n ”Lösta ärenden vid första kontakten” blivit en allt viktigare KPI inom kundservice. Här är anledningarna varför: Kundtillfredsställelse: När ett ärende hanteras …

Varför är ”Lösta ärenden vid första kontakten” en värdefull KPI inom kundservice? Läs mer »

Är digitalisering ett hot mot outsourcing?

Augusti 2023

Digitalisering kan potentiellt hota traditionell outsourcing, t ex att arbetsuppgifter automatiseras. Genom att automatisera vissa arbetsuppgifter med hjälp av digitala lösningar kan behovet av outsourcing minska, särskilt när det gäller rutinmässiga och repetitiva uppgifter. Det kan även leda till ett minskat behov av arbetskraft. Med digitaliseringen minskar behovet av manuell arbetskraft, detta kan i sin …

Är digitalisering ett hot mot outsourcing? Läs mer »

Vad krävs för att lyckas med digitalisering?

Augusti 2023

För att lyckas med digitalisering krävs en välplanerad och strategiskt genomförd process som involverar flera viktiga faktorer. Där den viktigaste är att ha kunden i fokus. Att skapa digitala tjänster där kunden själv kan hantera sina ärenden är viktigt för att skapa en bra kundupplevelse. Om man genomför en digitalisering utan att ha kunden i …

Vad krävs för att lyckas med digitalisering? Läs mer »

Brister i kundservicen är ett stort problem för konsumenter

Augusti 2023

Konsumentverkets senaste kartläggning* visar att brister i kundservicen är ett stort problem för konsumenter. Framförallt så är det tillgängligheten som brister hos många bolag. Av alla anmälningarna som kom in till myndigheten så var 26% kopplade till problem med kundservice efter att ha köpt en vara eller en tjänst. Enligt den nya kartläggningen så …

Brister i kundservicen är ett stort problem för konsumenter Läs mer »

Engagemanget för kundupplevelsen hjälper dig att leverera kundservice i världsklass

Juli 2023

Företag som fokuserar på att göra sin kundservice värdeskapande skapar också en kultur där medarbetarna känner sig delaktiga och värdefulla, de ser också sin roll för vad den verkligen är – en extremt viktig komponent i kundupplevelse och mervärde för varumärket. Insikter som skapas i kundservicen kan leda till viktiga kvantifierbara resultat: Den genomsnittliga …

Engagemanget för kundupplevelsen hjälper dig att leverera kundservice i världsklass Läs mer »

Vad är bra mått för att mäta kundupplevelse?

Juli 2023

Det första steget i att förbättra kundupplevelsen och hantera dess många komponenter är att jämföra de aspekter av kundupplevelsen som betyder mest. Ett bra sätt att börja göra detta är med dessa tre standardiserade kundupplevelsemått för att mäta kundsentiment: CES , CSAT och NPS. CSAT står för ”customer satisfaction” eller kundnöjdhet på svenska, som …

Vad är bra mått för att mäta kundupplevelse? Läs mer »

Responda Group förvärvar H1 Communication och stärker sin position som en ledande leverantör av kundservicelösningar i Norden

Pressmeddelande

Responda Group, en ledande leverantör av svars- och kundservice, har avtalat om att förvärva H1 Communication (”H1”), ett nordiskt BPO-företag med en imponerande kundbas och lång erfarenhet inom kundservice. Det strategiska förvärvet av H1 är en viktig milstolpe i Responda Groups tillväxtstrategi och stärker Responda Groups position som en ledande leverantör inom kundservice i …

Responda Group förvärvar H1 Communication och stärker sin position som en ledande leverantör av kundservicelösningar i Norden Läs mer »

Vad är skillnaden mellan kundservice och kundupplevelse?

Juni 2023

Att sammanfatta skillnaden mellan kundservice och kundupplevelse är enkelt: kundservice är en enskild händelse inom kundresan, dvs när kunden vill få support och kontakt, medan kundupplevelse hänvisar till alla interaktioner en kund har med ditt varumärke. Även om de är olika i definition, fungerar kundservice och kundupplevelse tillsammans på en mängd olika sätt och den …

Vad är skillnaden mellan kundservice och kundupplevelse? Läs mer »

Vad innebär en modern kundupplevelse eller CX?

Maj 2023

Det pratas mycket om CX just nu, men vad är det och vad innebär det? Vi bad Responda Groups Kundserviceexpert, Christine Sivertsson berätta mer om vad en modern kundupplevelse innebär. Vilka egenskaper definierar en modern kunduppleveles? Det är framförallt de proaktiva egenskaperna som definierar den moderna kundupplevelsen, även kallad Customer Experience eller CX. För …

Vad innebär en modern kundupplevelse eller CX? Läs mer »

Kundservice vs kundupplevelse – hur skapar man en helhet?

Maj 2023

Historiskt sett har begreppet kundupplevelse enbart setts som kontaktcentrets ansvar, men idag förstår allt fler vikten av att kundupplevelsen är en integrerad del av hela kundresan. Det är viktigt att förstå förhållandet mellan kundupplevelse och kundservice. Kundservice är en mycket viktig del av den kompletta kundupplevelsen. Kundservicens roll har förändrats mycket när vi gått …

Kundservice vs kundupplevelse – hur skapar man en helhet? Läs mer »

Ida Bäckström

Varför är ”Lösta ärenden vid första kontakten” en värdefull KPI inom kundservice?

Är digitalisering ett hot mot outsourcing?

Vad krävs för att lyckas med digitalisering?

Brister i kundservicen är ett stort problem för konsumenter

Engagemanget för kundupplevelsen hjälper dig att leverera kundservice i världsklass

Vad är bra mått för att mäta kundupplevelse?

Responda Group förvärvar H1 Communication och stärker sin position som en ledande leverantör av kundservicelösningar i Norden

Vad är skillnaden mellan kundservice och kundupplevelse?

Vad innebär en modern kundupplevelse eller CX?

Kundservice vs kundupplevelse – hur skapar man en helhet?

Vi är Responda Group

Mer om oss

Kvalitet och hållbarhet

AI och ny teknik

Våra tjänster

Press

Aktuellt

Jobba hos oss

Kontakta oss