Kalix Tele24, Personlig Svarsservice, Call4U, K2C in Sweden och H1 Communication är numera en del av Responda Group. Välkommen till oss!
Skräddarsydd kundservicelösning Ett helhetskoncept för kundservice med first line support Enorm tillväxt för Kinto där samtalen har femdubblats sedan år 2019 Medarbetare vars arbetsuppgifter är dedikerade enbart till KINTO Om Kinto Share År 2019 grundades KINTO i Sverige som Toyotas nya mobilitetstjänst. KINTO förespråkar mobilitet för alla där tjänster såsom bilabonemang (Flex) och bildelning (Share) …
Skräddarsydd kundservicelösning Kundservice för Sveriges största bokklubb Skräddarsydd chattfunktion H1s första kundservicekund! “Vi på Bonniers har haft vår kundservice, och tillika en hel del administrativt arbete, outsourcat till H1 sedan H1 startades. Jag kan nästan inte nog betona hur oerhört nöjd jag är över vårt samarbete. I allt ifrån att aktivt utveckla kundbemötandet, till att …
Vid stora kampanjer som t ex Black Friday eller julresan så ökar också antalet frågor från kunderna, med allt från returer och fakturafrågor till reklamationer. Ett sätt att säkra tillgänglighet och få mer flexibilitet är att ha en outsourcad kundservice som en effektiv backup. För att på ett smidigare sätt möta en ökning av volymer …
Säkra er tillgänglighet med outsourcad kundservice Läs mer »
Nu det snart dags att byta däck, i och med det drar den intensiva däcksäsongen i gång. Vi på Responda Group hjälper er inom fordons- och verkstadsbranschen att effektivisera er kundservice genom att outsourca funktioner som t ex verkstadsbokningar och backoffice. Digitaliseringen och samhällsförändringar driver på en allt snabbare förändringstakt i konsumenters beteende …
Effektiv kundservice för fordon- och verkstadsbranschen Läs mer »
Det finns flera KPI:er som är viktiga att ha i beaktan då man mäter och utvärderar sin kundservice. De vanligaste är CES, CSAT och NPS. I och med digitaliseringen så har även KPI:n ”Lösta ärenden vid första kontakten” blivit en allt viktigare KPI inom kundservice. Här är anledningarna varför: Kundtillfredsställelse: När ett ärende hanteras …
Varför är ”Lösta ärenden vid första kontakten” en värdefull KPI inom kundservice? Läs mer »
Digitalisering kan potentiellt hota traditionell outsourcing, t ex att arbetsuppgifter automatiseras. Genom att automatisera vissa arbetsuppgifter med hjälp av digitala lösningar kan behovet av outsourcing minska, särskilt när det gäller rutinmässiga och repetitiva uppgifter. Det kan även leda till ett minskat behov av arbetskraft. Med digitaliseringen minskar behovet av manuell arbetskraft, detta kan i sin …
För att lyckas med digitalisering krävs en välplanerad och strategiskt genomförd process som involverar flera viktiga faktorer. Där den viktigaste är att ha kunden i fokus. Att skapa digitala tjänster där kunden själv kan hantera sina ärenden är viktigt för att skapa en bra kundupplevelse. Om man genomför en digitalisering utan att ha kunden i …
Konsumentverkets senaste kartläggning* visar att brister i kundservicen är ett stort problem för konsumenter. Framförallt så är det tillgängligheten som brister hos många bolag. Av alla anmälningarna som kom in till myndigheten så var 26% kopplade till problem med kundservice efter att ha köpt en vara eller en tjänst. Enligt den nya kartläggningen så …
Brister i kundservicen är ett stort problem för konsumenter Läs mer »
Företag som fokuserar på att göra sin kundservice värdeskapande skapar också en kultur där medarbetarna känner sig delaktiga och värdefulla, de ser också sin roll för vad den verkligen är – en extremt viktig komponent i kundupplevelse och mervärde för varumärket. Insikter som skapas i kundservicen kan leda till viktiga kvantifierbara resultat: Den genomsnittliga …
Engagemanget för kundupplevelsen hjälper dig att leverera kundservice i världsklass Läs mer »
Det första steget i att förbättra kundupplevelsen och hantera dess många komponenter är att jämföra de aspekter av kundupplevelsen som betyder mest. Ett bra sätt att börja göra detta är med dessa tre standardiserade kundupplevelsemått för att mäta kundsentiment: CES , CSAT och NPS. CSAT står för ”customer satisfaction” eller kundnöjdhet på svenska, som …
Responda Group är ett ledande nordiskt kundserviceföretag med huvudsäte i Sverige. Våra 650 medarbetare hanterar årligen fler än 10 miljoner kundkontakter. Med engagerade människor och en flexibel teknisk plattform levererar Responda Group kvalitativa och värdeskapande upplevelser och stärkta relationer åt mer än 3 500 uppdragsgivare. Genom att vara en innovativ och långsiktig partner med fokus på digitalisering skapar vi framtidens effektiva kundservicelösningar.
Responda Group grundades 1992 och omsätter cirka 350 MSEK på årsbasis med god lönsamhet. Bolaget har verksamhet i Stockholm, Eskilstuna, Kalix, Haparanda, Östersund, Helsingborg, Linköping samt Halden i Norge.