Kalix Tele24, Personlig Svarsservice, Call4U, K2C och H1 Communication är numera en del av Responda Group. Välkommen till oss!
På Responda Group ser vi AI som ett kraftfullt verktyg för att höja servicenivån, effektivisera arbetsflöden och möta kundernas ökade krav på snabb och tillgänglig support – utan att tumma på kvaliteten. Vår AI-strategi handlar inte om att ersätta människor, utan om att frigöra tid till det som verkligen skapar värde: empatiska, lösningsorienterade kunddialoger. Målet …
Transkribering är grunden för smarta AI-lösningar – men vad händer med integriteten längs vägen? Vi befinner oss i en teknikrevolution där AI inte bara förändrar hur vi arbetar – utan också hur vi lyssnar, analyserar och förstår våra samtal. Inom kundservice håller AI-agenter på att förändra branschen i grunden. De är snabba, effektiva och tillgängliga …
AI-agenter i kundservice – ett tekniksprång som kräver ett etiskt fotfäste Läs mer »
I dagens digitala värld är teknisk support en avgörande del av verksamheter som är beroende av stabila IT-system. En effektiv IT-support säkerställer att tekniska problem snabbt identifieras och löses, vilket minimerar driftstopp och ökar produktiviteten. Det kan vara en djungel att förstå vad som är vad, nedan reder vi ut begreppen. Vad innebär First line …
Kundservice inom teknisk support – En nyckel till effektiv IT-support Läs mer »
I takt med att kundservice utvecklas blir valet mellan AI och mänskliga kundtjänstagenter allt viktigare. Rätt balans mellan teknik och personligt bemötande kan förbättra kundupplevelsen, öka effektiviteten och optimera kostnaderna. Men när är det bäst att använda AI, och när bör du satsa på mänsklig kundservice? Här ger vi några tips som vi hoppas ska …
AI eller mänsklig kundservice? Så väljer du rätt för ditt företag Läs mer »
Responda Group har återigen tilldelats kvalitetsutmärkelsen Trygg Kundkontakt 2025, som årligen delas ut av branschorganisationen Kontakta. Utmärkelsen är ett bevis på vårt långsiktiga engagemang för hög kvalitet och etiska standarder inom kundservice – en utmärkelse Responda Group har haft sedan utmärkelsen instiftades 2015. En kvalitetsmärkning som säkerställer etik och professionalism Trygg Kundkontakt ges endast till …
Responda Group tilldelas kvalitetsutmärkelsen Trygg Kundkontakt 2025 Läs mer »
När det kommer till att skapa framgångsrika strategier för merförsäljning inom kundservice, är det få som kan inspirera lika mycket som Alexander Fagerström. Hans erfarenhet och strategiska tänkande har hjälpt många verksamheter att utveckla sina kundserviceavdelningar till framgångsrika försäljningskanaler. Här delar Alexander sina tre bästa tips för att integrera merförsäljning i kundservicen och samtidigt stärka …
När vi blickar framåt mot 2025 ser vi en kundservicebransch i snabb transformation, driven av teknologisk innovation, förändrade kundbeteenden och ett växande fokus på effektivitet och personliga upplevelser. Denna utveckling innebär både utmaningar och möjligheter för företag som vill förbättra sin kundupplevelse. AI fortsätter att vara en avgörande kraft som förändrar inte bara hur kundservice …
2024 har varit ett betydelsefullt år för Responda Group, med framgångsrika initiativ som förstärkt bolagets ställning som ledande aktör inom kundservice och svarsservice i Norden. Genom strategiska förvärv, verksamhetsutveckling och innovation har företaget lagt en stabil grund för fortsatt expansion och tillväxt. Några av årets höjdpunkter: Förvärv och konsolidering: Förvärven av Call4U och K2C in …
Responda Group firar ett framgångsrikt 2024: Tillväxt och stärkt marknadsposition Läs mer »
För att era outsourcade BPO-samarbeten ska bli framgångsrika så har vi sammanställt några avgörande faktorer: 1. En kunnig och engagerad implementationsledare: Sätter tempot för projektet. Säkerställer kvaliteten på leveranserna. Håller alla informerade och i linje med målen. 2. Ett skickligt team med dedikerad projekttid: Balanserar självständiga uppgifter med gemensamma teamansvar. Säkerställer att varje teammedlem har …
Responda Group, en ledande aktör inom outsourcad kundservice, öppnar ett nytt produktionskontor i Ebbepark, Linköping. Kontoret, som beräknas invigas i början av januari, förväntas initialt skapa cirka 40 nya arbetstillfällen inom kundservice, med en planerad utökning till omkring 100 medarbetare under nästa år. Responda Group ser Linköping som en strategiskt viktig plats för expansion, med …
Responda Group etablerar sig i Linköping – 40 nya arbetstillfällen skapas Läs mer »
Responda Group är ett ledande nordiskt kundserviceföretag med huvudsäte i Sverige. Våra 650 medarbetare hanterar årligen fler än 10 miljoner kundkontakter. Med engagerade människor och en flexibel teknisk plattform levererar Responda Group kvalitativa och värdeskapande upplevelser och stärkta relationer åt mer än 3 500 uppdragsgivare. Genom att vara en innovativ och långsiktig partner med fokus på digitalisering skapar vi framtidens effektiva kundservicelösningar.
Responda Group grundades 1992 och omsätter cirka 350 MSEK på årsbasis med god lönsamhet. Bolaget har verksamhet i Stockholm, Eskilstuna, Kalix, Haparanda, Östersund, Arbrå, Ronneby, Helsingborg, Linköping samt Halden i Norge.