Ida Bäckström, Author at Responda Group

AI-agenter i kundservice – ett tekniksprång som kräver ett etiskt fotfäste

Transkribering är grunden för smarta AI-lösningar – men vad händer med integriteten längs vägen? Vi befinner oss i en teknikrevolution där AI inte bara förändrar hur vi arbetar – utan också hur vi lyssnar, analyserar och förstår våra samtal. Inom kundservice håller AI-agenter på att förändra branschen i grunden. De är snabba, effektiva och tillgängliga …

AI-agenter i kundservice – ett tekniksprång som kräver ett etiskt fotfäste Läs mer »

Kundservice inom teknisk support – En nyckel till effektiv IT-support

mars 2025

I dagens digitala värld är teknisk support en avgörande del av verksamheter som är beroende av stabila IT-system. En effektiv IT-support säkerställer att tekniska problem snabbt identifieras och löses, vilket minimerar driftstopp och ökar produktiviteten. Det kan vara en djungel att förstå vad som är vad, nedan reder vi ut begreppen. Vad innebär First line …

Kundservice inom teknisk support – En nyckel till effektiv IT-support Läs mer »

AI eller mänsklig kundservice? Så väljer du rätt för ditt företag

Februari 2025

I takt med att kundservice utvecklas blir valet mellan AI och mänskliga kundtjänstagenter allt viktigare. Rätt balans mellan teknik och personligt bemötande kan förbättra kundupplevelsen, öka effektiviteten och optimera kostnaderna. Men när är det bäst att använda AI, och när bör du satsa på mänsklig kundservice? Här ger vi några tips som vi hoppas ska …

AI eller mänsklig kundservice? Så väljer du rätt för ditt företag Läs mer »

Responda Group tilldelas kvalitetsutmärkelsen Trygg Kundkontakt 2025

Pressmeddelande

Responda Group har återigen tilldelats kvalitetsutmärkelsen Trygg Kundkontakt 2025, som årligen delas ut av branschorganisationen Kontakta. Utmärkelsen är ett bevis på vårt långsiktiga engagemang för hög kvalitet och etiska standarder inom kundservice – en utmärkelse Responda Group har haft sedan utmärkelsen instiftades 2015. En kvalitetsmärkning som säkerställer etik och professionalism Trygg Kundkontakt ges endast till …

Responda Group tilldelas kvalitetsutmärkelsen Trygg Kundkontakt 2025 Läs mer »

Merförsäljning inom kundservice

Februari 2025

När det kommer till att skapa framgångsrika strategier för merförsäljning inom kundservice, är det få som kan inspirera lika mycket som Alexander Fagerström. Hans erfarenhet och strategiska tänkande har hjälpt många verksamheter att utveckla sina kundserviceavdelningar till framgångsrika försäljningskanaler. Här delar Alexander sina tre bästa tips för att integrera merförsäljning i kundservicen och samtidigt stärka …

Merförsäljning inom kundservice Läs mer »

Trender och förändringar som formar branschen

Januari 2025

När vi blickar framåt mot 2025 ser vi en kundservicebransch i snabb transformation, driven av teknologisk innovation, förändrade kundbeteenden och ett växande fokus på effektivitet och personliga upplevelser. Denna utveckling innebär både utmaningar och möjligheter för företag som vill förbättra sin kundupplevelse. AI fortsätter att vara en avgörande kraft som förändrar inte bara hur kundservice …

Trender och förändringar som formar branschen Läs mer »

Responda Group firar ett framgångsrikt 2024: Tillväxt och stärkt marknadsposition

December 2024

2024 har varit ett betydelsefullt år för Responda Group, med framgångsrika initiativ som förstärkt bolagets ställning som ledande aktör inom kundservice och svarsservice i Norden. Genom strategiska förvärv, verksamhetsutveckling och innovation har företaget lagt en stabil grund för fortsatt expansion och tillväxt. Några av årets höjdpunkter: Förvärv och konsolidering: Förvärven av Call4U och K2C in …

Responda Group firar ett framgångsrikt 2024: Tillväxt och stärkt marknadsposition Läs mer »

Fem framgångsfaktorer för att lyckas med förändringar i er outsourcade kundserviceverksamhet

December 2024

För att era outsourcade BPO-samarbeten ska bli framgångsrika så har vi sammanställt några avgörande faktorer: 1. En kunnig och engagerad implementationsledare: Sätter tempot för projektet. Säkerställer kvaliteten på leveranserna. Håller alla informerade och i linje med målen. 2. Ett skickligt team med dedikerad projekttid: Balanserar självständiga uppgifter med gemensamma teamansvar. Säkerställer att varje teammedlem har …

Fem framgångsfaktorer för att lyckas med förändringar i er outsourcade kundserviceverksamhet Läs mer »

Responda Group etablerar sig i Linköping – 40 nya arbetstillfällen skapas

Pressmeddelande

Responda Group, en ledande aktör inom outsourcad kundservice, öppnar ett nytt produktionskontor i Ebbepark, Linköping. Kontoret, som beräknas invigas i början av januari, förväntas initialt skapa cirka 40 nya arbetstillfällen inom kundservice, med en planerad utökning till omkring 100 medarbetare under nästa år. Responda Group ser Linköping som en strategiskt viktig plats för expansion, med …

Responda Group etablerar sig i Linköping – 40 nya arbetstillfällen skapas Läs mer »

Skapa en framgångsrik kundservicestrategi

November 2024

Vill du skapa en framgångsrik kundservicestrategi som stärker ditt företags relationer och driver lönsam tillväxt? Vår guide ger dig värdefulla insikter och konkreta tips för att utveckla en kundservice som både engagerar och skapar långsiktig kundnöjdhet. Lär dig mer om hur du skapar en strategi som inte bara möter, utan överträffar, dina kunders förväntningar. …

Skapa en framgångsrik kundservicestrategi Läs mer »

Ida Bäckström

AI-agenter i kundservice – ett tekniksprång som kräver ett etiskt fotfäste

Kundservice inom teknisk support – En nyckel till effektiv IT-support

AI eller mänsklig kundservice? Så väljer du rätt för ditt företag

Responda Group tilldelas kvalitetsutmärkelsen Trygg Kundkontakt 2025

Merförsäljning inom kundservice

Trender och förändringar som formar branschen

Responda Group firar ett framgångsrikt 2024: Tillväxt och stärkt marknadsposition

Fem framgångsfaktorer för att lyckas med förändringar i er outsourcade kundserviceverksamhet

Responda Group etablerar sig i Linköping – 40 nya arbetstillfällen skapas

Skapa en framgångsrik kundservicestrategi

Vi är Responda Group

Mer om oss

Kvalitet och hållbarhet

AI och ny teknik

Våra tjänster

Press

Aktuellt

Jobba hos oss

Kontakta oss