Kalix Tele24, Personlig Svarsservice, Call4U och H1 Communication är numera en del av Responda Group. Välkommen till oss!
Efter många år i branschen har vi sett de vanligaste misstagen som företag gör när de outsourcar hela eller delar av sin kundservice till en extern leverantör. Här är några våra tips på vad ni ska tänka på: 1. Noggrant val av samarbetspartner Välj en leverantör med en stark meritlista och gedigen erfarenhet inom branschen. …
Dagens kunder förväntar sig att bli informerade om allt som rör deras produkter och tjänster. Genom att proaktivt erbjuda relevant information vid rätt tidpunkt kan ert företag inte bara spara kostnader, utan också stärka era kundrelationer och bygga förtroende för ert varumärke. Med hjälp av smarta och innovativa lösningar kan ni effektivisera er kundservice och …
Från reaktiv till proaktiv kundservice: Så möter du framtidens kundförväntningar Läs mer »
Förvärvet av K2C in Sweden AB (”K2C”) förväntas skapa synergier som kommer att gynna både befintliga och nya kunder genom förbättrad service, större flexibilitet och ett bredare utbud av tjänster. Genom att införliva K2Cs mångåriga erfarenhet och specialistkompetens kan Responda Group erbjuda ännu mer skräddarsydda och effektiva kundservicelösningar. “Detta förvärv är en viktig del i …
Responda Group stärker sin position ytterligare inom kundservice genom förvärv av K2C Läs mer »
Responda Group AB, en ledande aktör inom svarsservice och kundservice i Norden, meddelar idag att man framgångsrikt har genomfört förvärvet av Call4U Solution Center AB (”Call4U”), ett ledande företag inom kundservice för e-handelssektorn och mediabranschen. Detta förvärv markerar ytterligare ett betydelsefullt steg i Responda Groups tillväxtstrategi och stärker dess position som en ledande aktör inom …
Med över 30 års erfarenhet av att förbättra tillgängligheten för våra uppdragsgivare och leverera enastående service till deras kunder, har vi samlat våra bästa tips för att hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen och därigenom öka kundnöjdheten. 1. Implementera en strategi för flera kommunikationskanaler: Erbjud dina kunder flera kommunikationskanaler för att kontakta ditt företag, såsom telefon, …
5 tips för att öka tillgängligheten för dina kunder Läs mer »
Responda Group, ledande leverantör av outsourcad svars- och kundservice, meddelar idag en strategisk förändring i sin geografiska närvaro genom att samla produktionen i Norrbotten till gemensamma lokaler i Haparanda. Detta steg är en del av företagets tillväxtstrategi och syftar till att optimera kompetens, utvecklingsmöjligheter för medarbetare samt effektivisera rekryteringsprocessen. Beslutet att samla produktionen i Haparanda …
Responda Group växer och stärker sin närvaro i Haparanda Läs mer »
Det finns en mängd olika sätt som en kundtjänstavdelning kan arbeta med merförsäljning och anti churn utan att kunden känner att de blir påtvingade ett erbjudande. Merförsäljning handlar i första hand inte om att sälja i ordets bemärkelse utan ofta handlar det om att presentera ett erbjudande på ett bra sätt med rätt timing. Det …
Vi hjälper VAFO Sverige med allt från att vara deras Svarsservice till att utbilda deras kundservice inom ärendehantering i Zendesk (ett ärendehanteringssystem), både för konsumenter och återförsäljare av VAFOs produkter. ”Responda Group har verkligen avlastat våra medarbetare och möjliggör att vi kan fokusera på vår kärnverksamhet, samtidigt som våra kunder får en snabb och professionell …
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) publicerade nyligen Sverigekollen 2023, en rapport som ger en överblick över kundbeteenden under det gångna året. I en värld präglad av kris och ständig förändring reflekterar rapporten över paradoxerna och utmaningarna som företag och organisationer står inför. Det som blir tydligt i rapporten är att svenska kunder ställer allt högre krav på …
Outsourcing av IT support har blivit allt vanligare och många överväger att outsourca sin IT support helt eller delvis för att optimera kostnader, öka flexibilitet och dra nytta av expertis hos en extern part. Nedan belyser vi några av fördelarna, utmaningarna samt vad ni ska tänka på vid outsourcing av IT support. Fördelar med …
Outsourcing av IT support: En strategisk möjlighet för en effektiv verksamhet Läs mer »
