Ida Bäckström, Author at Responda Group

Kundservice vs kundupplevelse – hur skapar man en helhet?

Maj 2023

Historiskt sett har begreppet kundupplevelse enbart setts som kontaktcentrets ansvar, men idag förstår allt fler vikten av att kundupplevelsen är en integrerad del av hela kundresan. Det är viktigt att förstå förhållandet mellan kundupplevelse och kundservice. Kundservice är en mycket viktig del av den kompletta kundupplevelsen. Kundservicens roll har förändrats mycket när vi gått …

Kundservice vs kundupplevelse – hur skapar man en helhet? Läs mer »

Vattenfall

kundcase

– Det blir mer effektivt med outsourcing! Vattenfall är ett europeiskt energiföretag med cirka 19 000 anställda. I mer än 100 år har de elektrifierat industrier, levererat energi till människors hem och moderniserat vårt sätt att leva genom innovation och samarbete. De vill nu göra det möjligt att leva fossilfritt inom en generation. Behov …

Vattenfall Läs mer »

Region Norrbotten

kundcase

– Ökar tryggheten och tillgänglighen med svarsservice. “Samarbetet har fungerat över förväntan. För det första ger det en trygghet i att befolkningen i regionen alltid kan komma i kontakt med en växeltelefonist, oavsett vilken tid på dygnet de ringer. Det är också ett sätt att minska pressen och stressen för regionens egna telefonister. Kalix Tele24 …

Region Norrbotten Läs mer »

Werksta

kundcase

– ökar kundnöjdheten och säkerställer en bra kundservice. Precis som namnet antyder så är Werksta en skadeverkstad som utför skadereparationer. De är specialister på plåt-, lack- och krockskador samt reparationer av stenskott och byte av vindrutor. Werksta grundades i Sverige 2015 och har idag över 80 skadeverkstäder i Norden och reparerar ca 30 000 bilar …

Werksta Läs mer »

AHT – en förlegad KPI eller ett viktigt verktyg?

April 2023

AHT (Average Handling Time) har länge varit ett viktigt verktyg för kontaktcenter för att mäta hanteringstiden för uppdraget, ärendetypen och individen, men har måttet spelat ut sin roll? Om du använder AHT dvs genomsnittlig hanteringstid som den viktigaste KPIn för att mäta och utvärdera era och utvärdera era kundkontakter så ger det sällan en helhetsbild …

AHT – en förlegad KPI eller ett viktigt verktyg? Läs mer »

RESPONDA GROUP FÖRVÄRVAR PERSONLIG SVARSSERVICE AB OCH STÄRKER SITT KUNDSERVICEERBJUDANDE

Pressmeddelande

Responda Group är en ledande svensk leverantör av kundservice, de meddelade idag att de avtalat om att förvärva Personlig svarsservice AB och stärker därmed sitt erbjudande ytterligare inom SME segmentet. Förvärvet är en del av Responda Groups strategi för att utöka sitt erbjudande och ytterligare stärka sin kapacitet som den ledande leverantören inom outsourcad kundservice. …

RESPONDA GROUP FÖRVÄRVAR PERSONLIG SVARSSERVICE AB OCH STÄRKER SITT KUNDSERVICEERBJUDANDE Läs mer »

IK PARTNERS INVESTERAR I RESPONDA GROUP

Pressmeddelande

Responda Group, en ledande svensk leverantör av kundservice till små- och medelstora företag har idag skrivit ett avtal med IK Partners (“IK”) IK Small Cap III Fund gällande en majoritetsinvestering i Responda Group. IKs investering sker med kapital från den dedikerade kategorin Development Capital och andelen förvärvas från grundarna och delar av ledningsgruppen, som även …

IK PARTNERS INVESTERAR I RESPONDA GROUP Läs mer »

Fördelar med att outsourca under en lågkonjunktur

Februari 2023

Under en lågkonjunktur är det många som tittar på hur de kan skära ner på kostnaderna och få mer flexibla lösningar. Att outsourca de funktioner som inte är kritiska för verksamheten är oftast lösningen på det. Det kan vara en fördelaktig affärsstrategi i många situationer, men det kan bli avgörande under en lågkonjunktur. Genom att …

Fördelar med att outsourca under en lågkonjunktur Läs mer »

Trygg Kundkontakt 2023

Pressmeddelande

Responda Group får utmärkelsen Trygg Kundkontakt för 9:e året i rad. Trygg Kundkontakt delas ut årligen av branschorganisationen Kontakta och är en märkning för etiska kundkontakter i syfte att vägleda både konsumenter och kunder till företag som erbjuder seriös försäljning och kundservice via telefon och digitala kanaler. ”Vi är stolta att vi återigen har fått denna …

Trygg Kundkontakt 2023 Läs mer »

Vilka trender kommer vi att se inom kundservice 2023?

Januari 2023

Det vi nog alla kan konstatera är att vi är inne i en turbulent tid med stigande elpriser, ökad inflation och ett oroligt världsläge. Under sämre tider hårdnar konkurrensen om kunderna, kundlojaliteten sätts på prov och kundservice blir en ännu viktigare del i kundresan. Som VD på ett av Sveriges ledande kundserviceföretag tror jag …

Vilka trender kommer vi att se inom kundservice 2023? Läs mer »

Ida Bäckström

Kundservice vs kundupplevelse – hur skapar man en helhet?

Vattenfall

Region Norrbotten

Werksta

AHT – en förlegad KPI eller ett viktigt verktyg?

RESPONDA GROUP FÖRVÄRVAR PERSONLIG SVARSSERVICE AB OCH STÄRKER SITT KUNDSERVICEERBJUDANDE

IK PARTNERS INVESTERAR I RESPONDA GROUP

Fördelar med att outsourca under en lågkonjunktur

Trygg Kundkontakt 2023

Vilka trender kommer vi att se inom kundservice 2023?

Vi är Responda Group

Mer om oss

Kvalitet och hållbarhet

AI och ny teknik

Våra tjänster

Press

Aktuellt

Jobba hos oss

Kontakta oss