Kalix Tele24 och Personlig Svarsservice är numera en del av Responda Group. Välkommen till oss!
Det pratas mycket om CX just nu, men vad är det och vad innebär det? Vi bad Responda Groups Kundserviceexpert, Christine Sivertsson berätta mer om vad en modern kundupplevelse innebär. Vilka egenskaper definierar en modern kunduppleveles? Det är framförallt de proaktiva egenskaperna som definierar den moderna kundupplevelsen, även kallad Customer Experience eller CX. För …
Historiskt sett har begreppet kundupplevelse enbart setts som kontaktcentrets ansvar, men idag förstår allt fler vikten av att kundupplevelsen är en integrerad del av hela kundresan. Det är viktigt att förstå förhållandet mellan kundupplevelse och kundservice. Kundservice är en mycket viktig del av den kompletta kundupplevelsen. Kundservicens roll har förändrats mycket när vi gått …
Kundservice vs kundupplevelse – hur skapar man en helhet? Läs mer »
Responda Group: 556754-1395
Kalix Tele24 AB: 556420-8006
Personlig Svarsservice AB: 556940-5466
