Dina kunder förtjänar den bästa servicen
Kundservice, kundtjänst, support – kärt barn har många namn. Den gemensamma nämnaren är att det ställs allt högre krav på service. Frågorna är många och blir alltmer komplexa. Enkelhet och engagemang är viktigt och möjligheten att arbeta i olika system är en självklarhet. Kundernas förväntningar gäller allt ifrån att få kontakt i den kanal man själv väljer till att kundservice ska vara tillgänglig med snabba och utförliga svar. Samt en förhoppning kring personlig service. Det kan vara svårt att leva upp till alla krav.
Vi skapar anpassade kundservicelösningar
För att göra det enklare för våra kunder så har vi delat upp vår kundservicetjänst i flera delar beroende på hur omfattande tjänst ni behöver. Vi anpassar lösningen efter ditt behov där vi helt eller delvis kan arbeta som din kundservice. Vår teknikplattform gör det möjligt att hantera ärenden i alla kanaler som t.ex. telefon, e-post, chatt, sociala media – i det som kallas omnikanal. Dessutom arbetar vi i de system som är aktuella för dig och din verksamhet. Våra medarbetare specialutbildas för att förstå din verksamhet och uppdraget för att hjälpa dina kunder på bästa sätt.
Vi skapar flexibla lösningar som passar din verksamhet och dina behov både på kort och lång sikt. Via vår teknikplattform kan du erbjuda dina kunder kundservice i världsklass. Vi är en modern och framåtlutad partner som fattar datadrivna beslut och hjälper dig driva digitalisering för att fortsätta förenkla och effektivisera kundresan.
Välj det paket som passar er!
Vi har gjort det enkelt att välja rätt genom två tydliga paket. Oavsett om du behöver grundläggande kundservice under kontorstid eller en heltäckande premiumlösning finns ett alternativ som passar. Du kan använda tjänsten vid behov eller som helentreprenad.
BAS
-
Passar er som hanterar upp till ca 1 500 ärenden per månad och behöver avlastning vid arbetstoppar eller som vill säkerställa professionell hantering utan att lägga tid och resurser på rekrytering och bemanning.
PRO
-
Passar er med varierande eller höga volymer som behöver en skalbar lösning. Särskilt relevant för er som vill arbeta multikanalt, ha hög tillgänglighet och utveckla kundservice datadrivet – som en strategisk del av affären.
Effektiv kundservice
Effektiv kundservice är avgörande för att säkerställa en positiv kundupplevelse och driva långsiktig tillväxt för ett företag. I dagens alltmer konkurrensutsatta affärsklimat krävs en välstrukturerad och strategiskt planerad kundserviceprocess som går långt utöver att bara lösa problem. Det handlar om att skapa en helhetsupplevelse där varje kundinteraktion räknas.
För kundservicechefer och operativa chefer är utmaningen att leverera en smidig och konsekvent service, oavsett om det sker via telefon, e-post, livechatt eller sociala medier. Det krävs system som enkelt kan hantera komplexiteten i flera kanaler och samtidigt säkerställer snabb respons och hög kundnöjdhet.
Stärker ditt varumärke
stor konkurrensfördel
DYGNET RUNT, ÅRET OM
SVENSKA, ENGELSKA, NOrska, finska & danska
ENGAGERADE MEDARBETARE
Vårt erbjudande inom kundservice
Öka merförsäljningen i er kundservice
Det finns en mängd olika sätt som en kundtjänstavdelning kan arbeta med merförsäljning och anti churn utan att kunden känner att de blir påtvingade ett erbjudande. Ta del av vår guide med tips på hur ni kan öka merförsäljningen i er kundservice.