… och hur du undviker dem
1. "Automatiserad service känns opersonlig"
❌ Missförståndet:
Kunder vill prata med en människa – allt annat känns kallt och frustrerande.
Tips: Använd ett vänligt tonfall, bekräftande fraser och relevanta svar. Då känns även automatisering personlig.
✅ Sanningen:
Det personliga handlar inte om vem man pratar med, utan hur bra och snabbt problemet löses. Många uppskattar att kunna lösa enkla ärenden direkt – särskilt om det är kväll, helg eller under väntetid.
2. "Det är alldeles för komplicerat att införa"
❌ Missförståndet:
AI och automatisering kräver månader av analys, utveckling och systemintegration.
✅ Sanningen:
Tack vare färdiga lösningar som t ex Smart Self-service kan du komma igång snabbt. Börja smått, med några utvalda ärenden, och bygg vidare i takt med att ni lär er mer.
Tips: Välj en lösning som inte kräver förändringar i era befintliga system. Då slipper ni långa IT-projekt.
3. "Kunder vill ändå ringa och prata med någon"
❌ Missförståndet:
Det är ingen idé att automatisera – kunder kommer ändå att vilja ringa.
✅ Sanningen:
Många föredrar att slippa ringa om de kan lösa ärendet själv. Dessutom blir det enklare att ta hand om mer komplexa samtal när automatiseringen avlastar.
Exempel: När kunder kan boka, avboka, få leveransbesked eller återställningslänkar via telefon – utan att behöva prata med någon – ökar både nöjdhet och tillgänglighet.
4. "AI är för osäkert ur integritetssynpunkt"
❌ Missförståndet:
Att använda AI innebär automatiskt risk för dataintrång eller GDPR-brott.
✅ Sanningen:
Rätt byggd AI följer GDPR fullt ut. Lösningar som driftas inom EU, har dataminimering i designen och erbjuder transparens är fullt förenliga med regelverket.
Tips: Välj en leverantör som erbjuder både teknik och juridisk förståelse – så får ni trygghet hela vägen.
5. "Det passar inte för vår målgrupp"
❌ Missförståndet:
Våra kunder är äldre, ovana vid teknik eller har komplexa behov – automatisering är inte relevant.
✅ Sanningen:
Automatiserad telefonservice passar ofta särskilt bra för grupper som inte använder appar eller chattar. Och även komplexa ärenden kan förberedas smart innan en mänsklig handläggare tar vid.
Exempel: En senior kund kan med trygg röststyrning få hjälp med sitt ärende – utan att behöva knappa in val.
Så kommer du igång – utan att gå all in:
- Börja med att identifiera era mest frekventa ärenden
- Välj en lösning med låga tekniska trösklar
- Testa och utvärdera i liten skala
- Informera tydligt för att bygga kundernas förtroende
- Följ upp och förbättra löpande
Vill du veta mer om hur du kan införa automatisering på ett tryggt och effektivt sätt? Vi på Responda Group hjälper dig gärna att hitta rätt nivå för just din organisation.