På Responda Group ser vi AI som ett kraftfullt verktyg för att höja servicenivån, effektivisera arbetsflöden och möta kundernas ökade krav på snabb och tillgänglig support – utan att tumma på kvaliteten.
Vår AI-strategi handlar inte om att ersätta människor, utan om att frigöra tid till det som verkligen skapar värde: empatiska, lösningsorienterade kunddialoger.
Målet med vår AI-satsning
Vi använder AI för att:
- Förbättra kundupplevelsen
- Effektivisera kommunikationen
- Frigöra tid för kvalificerade uppgifter
- Skapa jämn kvalitet och ökad tillgänglighet
- Stärka våra medarbetare med smarta verktyg
Exempel på hur vi använder AI i praktiken
- Virtuella assistenter & smart Self Service
Tillgängliga dygnet runt, hanterar vanliga frågor och ärenden snabbt och smidigt. - AI-stöd i realtid för medarbetare
Förslag på svar och nästa bästa åtgärd – direkt i pågående kunddialog. - Avancerad samtalsanalys
Ger insikter om tonalitet, svarstid och lösningsgrad – för löpande förbättring. - Kvalitetssäkring i varje kontakt
AI övervakar och utvärderar dialoger för att säkerställa ett tryggt och professionellt bemötande. - Skalbar tillgänglighet
Hantera fler kontakter parallellt – utan att tappa det personliga.
Nästa steg – vi utvecklas tillsammans
Vår AI-satsning är ett pågående arbete. Vi har både egenutvecklade lösningar samt tar hjälp av externa teknikpartners för att bygga lösningar som ligger i framkant. Det är ett stegvis arbete som bygger på testning, utvärdering och kontinuerligt lärande – alltid med fokus på att skapa verkligt värde för våra uppdragsgivare och deras kunder.