Kalix Tele24, Personlig Svarsservice, Call4U, K2C in Sweden och H1 Communication är numera en del av Responda Group. Välkommen till oss!
Att införa callback i kundservice är ett enkelt sätt att minska telefonköer, jämna ut belastningen och ge kunderna en smidigare upplevelse. Men för att funktionen verkligen ska leverera krävs att den är genomtänkt – från när den aktiveras till hur återuppringningen genomförs och följs upp. I den här guiden får du konkreta steg för att …
Guide: Så sätter du upp en effektiv callback-funktion Läs mer »
Att behöva vänta på hjälp är en av de största frustrationsfaktorerna för kunder i kontakt med kundservice. Flera studier visar att toleransen för väntetid är låg – och ofta sjunker snabbt ju längre väntan pågår. Vad säger forskningen: 60 % av kunderna anser att 1 minut är maximal acceptabel väntetid i telefon innan de blir …
Så påverkas kundupplevelsen av väntetid – och vad du kan göra åt det Läs mer »
… och hur du undviker dem Automatisering i kundservice väcker både nyfikenhet och farhågor. Vissa ser det som framtiden – andra som något opersonligt, krångligt eller riskabelt. Den här guiden reder ut fem vanliga missförstånd och visar hur du kan ta nästa steg på ett tryggt och effektivt sätt. 1. ”Automatiserad service känns opersonlig” ❌ …
5 vanliga missförstånd om automatiserad kundservice Läs mer »
På Responda Group ser vi AI som ett kraftfullt verktyg för att höja servicenivån, effektivisera arbetsflöden och möta kundernas ökade krav på snabb och tillgänglig support – utan att tumma på kvaliteten. Vår AI-strategi handlar inte om att ersätta människor, utan om att frigöra tid till det som verkligen skapar värde: empatiska, lösningsorienterade kunddialoger. Målet …
Transkribering är grunden för smarta AI-lösningar – men vad händer med integriteten längs vägen? Vi befinner oss i en teknikrevolution där AI inte bara förändrar hur vi arbetar – utan också hur vi lyssnar, analyserar och förstår våra samtal. Inom kundservice håller AI-agenter på att förändra branschen i grunden. De är snabba, effektiva och tillgängliga …
AI-agenter i kundservice – ett tekniksprång som kräver ett etiskt fotfäste Läs mer »
I dagens digitala värld är teknisk support en avgörande del av verksamheter som är beroende av stabila IT-system. En effektiv IT-support säkerställer att tekniska problem snabbt identifieras och löses, vilket minimerar driftstopp och ökar produktiviteten. Det kan vara en djungel att förstå vad som är vad, nedan reder vi ut begreppen. Vad innebär First line …
Kundservice inom teknisk support – En nyckel till effektiv IT-support Läs mer »
I takt med att kundservice utvecklas blir valet mellan AI och mänskliga kundtjänstagenter allt viktigare. Rätt balans mellan teknik och personligt bemötande kan förbättra kundupplevelsen, öka effektiviteten och optimera kostnaderna. Men när är det bäst att använda AI, och när bör du satsa på mänsklig kundservice? Här ger vi några tips som vi hoppas ska …
AI eller mänsklig kundservice? Så väljer du rätt för ditt företag Läs mer »
Responda Group har återigen tilldelats kvalitetsutmärkelsen Trygg Kundkontakt 2025, som årligen delas ut av branschorganisationen Kontakta. Utmärkelsen är ett bevis på vårt långsiktiga engagemang för hög kvalitet och etiska standarder inom kundservice – en utmärkelse Responda Group har haft sedan utmärkelsen instiftades 2015. En kvalitetsmärkning som säkerställer etik och professionalism Trygg Kundkontakt ges endast till …
Responda Group tilldelas kvalitetsutmärkelsen Trygg Kundkontakt 2025 Läs mer »
När det kommer till att skapa framgångsrika strategier för merförsäljning inom kundservice, är det få som kan inspirera lika mycket som Alexander Fagerström. Hans erfarenhet och strategiska tänkande har hjälpt många verksamheter att utveckla sina kundserviceavdelningar till framgångsrika försäljningskanaler. Här delar Alexander sina tre bästa tips för att integrera merförsäljning i kundservicen och samtidigt stärka …
När vi blickar framåt mot 2025 ser vi en kundservicebransch i snabb transformation, driven av teknologisk innovation, förändrade kundbeteenden och ett växande fokus på effektivitet och personliga upplevelser. Denna utveckling innebär både utmaningar och möjligheter för företag som vill förbättra sin kundupplevelse. AI fortsätter att vara en avgörande kraft som förändrar inte bara hur kundservice …
Responda Group är ett ledande nordiskt kundserviceföretag med huvudsäte i Sverige. Våra 650 medarbetare hanterar årligen fler än 10 miljoner kundkontakter. Med engagerade människor och en flexibel teknisk plattform levererar Responda Group kvalitativa och värdeskapande upplevelser och stärkta relationer åt mer än 3 500 uppdragsgivare. Genom att vara en innovativ och långsiktig partner med fokus på digitalisering skapar vi framtidens effektiva kundservicelösningar.
Responda Group grundades 1992 och omsätter cirka 350 MSEK på årsbasis med god lönsamhet. Bolaget har verksamhet i Stockholm, Eskilstuna, Kalix, Haparanda, Östersund, Helsingborg, Linköping samt Halden i Norge.