Kalix Tele24, Personlig Svarsservice, Call4U, K2C och H1 Communication är numera en del av Responda Group. Välkommen till oss!
Det finns en mängd olika sätt som en kundtjänstavdelning kan arbeta med merförsäljning och anti churn utan att kunden känner att de blir påtvingade ett erbjudande. Merförsäljning handlar i första hand inte om att sälja i ordets bemärkelse utan ofta handlar det om att presentera ett erbjudande på ett bra sätt med rätt timing. Det …
Vi hjälper VAFO Sverige med allt från att vara deras Svarsservice till att utbilda deras kundservice inom ärendehantering i Zendesk (ett ärendehanteringssystem), både för konsumenter och återförsäljare av VAFOs produkter. ”Responda Group har verkligen avlastat våra medarbetare och möjliggör att vi kan fokusera på vår kärnverksamhet, samtidigt som våra kunder får en snabb och professionell …
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) publicerade nyligen Sverigekollen 2023, en rapport som ger en överblick över kundbeteenden under det gångna året. I en värld präglad av kris och ständig förändring reflekterar rapporten över paradoxerna och utmaningarna som företag och organisationer står inför. Det som blir tydligt i rapporten är att svenska kunder ställer allt högre krav på …
Outsourcing av IT support har blivit allt vanligare och många överväger att outsourca sin IT support helt eller delvis för att optimera kostnader, öka flexibilitet och dra nytta av expertis hos en extern part. Nedan belyser vi några av fördelarna, utmaningarna samt vad ni ska tänka på vid outsourcing av IT support. Fördelar med …
Outsourcing av IT support: En strategisk möjlighet för en effektiv verksamhet Läs mer »
Tillsammans med Paulssons Fastigheter säkerställer vi snabb och effektiv hjälp till hyresgästerna samtidigt som teknikerna får möjlighet att fokusera på sina kärnuppgifter. “Responda Groups felanmälningstjänst har hjälp oss förbättra vår tillgänglighet och flexibilitet. Genom att outsourca mottagandet av ärenden behöver vi inte längre ha egen personal dedikerad till detta. Det har inte bara frigjort värdefull …
Att få kundklagomål är oundvikliga inom alla företag. Men istället för att bara betrakta dem som problem att lösa, betraktar smarta företag klagomål som värdefull återkoppling som kan driva förbättringar och främja kundlojalitet. Vi har sammanställt några konkreta strategier för att effektivt hantera klagomål och dra nytta av dem för att förbättra den övergripande kundupplevelsen. …
Vi hjälper Sodexo att hantera felanmälan Utöver att vi tar emot alla samtal så hjälper vi även Sodexo med att ta emot och registrera inkomna felanmälningar i deras system. Vid akuta ärenden så ringer vi in deras tekniker. “För oss på Sodexo är bra service en grundläggande princip. Med Responda Groups hjälp ökar vår tillgänglighet …
Generellt så ser vi flera trender som påverkar hur företag hanterar sina verksamhetsprocesser och hur och vad företag väljer att outsourca. En central trend som har pågått ett tag är övergången mot ökad digitalisering och automatisering. Där allt fler företag investerar i digitala lösningar som robotprocessautomatisering (RPA), maskininlärning och AI för att optimera och effektivisera …
Vad händer inom branschen och vilka trender kommer vi att se mer av? Läs mer »
Responda Group skapar flexibilitet och avlastar Blomsterlandets interna kundservice genom att hantera inkommande frågor via telefon och mail. “Responda Group är lyhörda, flexibla, lätta att samarbeta med och kommer med egna bra förslag.” David Smedman, Säljsupport- & kundservicechef Blomsterlandet Om Blomsterlandet Blomsterlandet är en svensk kedja med 63 butiker från Malmö i syd till Luleå …
Outsourcad kundservice med helhetslösning! Kundservice outsourcad hos oss i över 10 år Helhetslösning med firstline support och BackOfficearbete Kundservicemedarbetare med säljkunskap Om Story House Egmont År 1878 startade Egmont H Petersen ett tryckeri i sin mammas kök på Korsgade i Köpenhamn. Med tiden utvecklades det lilla tryckeriet till en av Nordens ledande medieverksamheter – idag …